Алгоритм идентификации клиента

При обращении в звонке игрока без идентификации и без ФИО в БО обязательно ли после ID уточнять ФИО?

• На усмотрение оператора

• Нельзя по регламенту

• Да, обязательно надо

• Если нет ФИО, нужно уточнить домен почты или 4 цифры телефона последние

Клиент без идентификации и ФИО в ЛК спрашивает: "А как вы поняли что Иван Иванов это я? В профиле же это не указано?". Каким будет корректный ответ в таком случае?

• По регламенту операторам службы поддержки необходимо утонять ФИО для консультации

• Идентификация проводится по всей информации, которую мы запрашиваем. По тем данным, которые Вы назвали, я могу Вас проконсультировать

• Операторам доступна информация о Ваших данных

• По распоряжению администрации ответы на подобные вопросы мы не предоставляем

При обращении в звонке, где требуется вход в ЛК, одновременно нескольких человек как правильно действовать оператору?

• Консультировать необходимо только того, кто озвучил ФИО и ID

• Можно консультировать любого собеседника, с кем оператору проще вести диалог

• Вести диалог нужно с наиболее активным участником разговора

• Уточнить кто является владельцем аккаунта, попросить его озвучить данные и уточнить согласен ли он на присутствие третьих лиц.

В каких случаях нужно уточнять является ли игрок владельцем аккаунта в чате? Выберите все подходящие варианты

• Если клиент авторизован и видны его данные в чате

• Если в ЛТ указаны женские данные, а клиент пишет окончания в мужском роде

• Если клиент авторизован, в ЛТ есть ID, но аккаунт не идентифицирован - нет ФИО

• Ни в одном из перечисленных случаев уточнять про владельца не надо

Чат, клиент авторизован. В каких случаях НУЖНО уточнять регистрационные данные (ФИО или ID)?

• Если в шапке (в диалоге) есть ID клиента и ФИО

• Если в шапке (в диалоге) нет ID клиента или ФИО

• Если в шапке (в диалоге) есть ID клиента, но нет ФИО, при проверке в БО также нет ФИО

• Если в шапке (в диалоге) есть ID клиента, но нет ФИО, при проверке в БО есть ФИО