Quiz Pelayanan Pelanggan

Salah satu usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik - baiknya sehingga pelanggan merasa puas disebut dengan ....

Pelanggan yang terkena dampak dan merupakan anggota organisasi disebut dengan ....

Pelanggan yang terkena dampak produk tetapi bukan anggota organisasi

Pelanggan akan senang apabila dilayani dengan penuh perhatian, selalu tersenyum. berbicara dengan jelas, antusias dan energik. Hal tersebut merupakan salah satu aspek harapan pelanggan yang akan menimbulkan....

• Keakraban

• Perhatian

• Keterbukaan

• Pelayanan pegawai

Jika seorang pelanggan memiliki keluhan, kemudian mendapat tanggapan yang baik dan bijak , pelanggan tersebut akan merasa dihargai. Dengan demikian pelanggan akan berbicara pada pulbik mengenai mutu dan kualitas yang dia dapatkan. Hal tersebut menunjukan adanya salah satu manfaat dari pelayanan prima, yaitu...

• Meningkatkan citra perusahaan

• Loyalitas pelanggan

• Memberikan kesan yang baik

• Mendapatkab timbal balik yang sesuai

Seseorang yang bekerja di industri jasa pelayanan diharapkan mampu menyenangkan orang lain melalui kesopansantunan yang baik dan selalu tersenyum kepada pelanggan. Hal tersebut merupakan aset yang tidak ada habisnya dalam industri jasa yang bersangkutan. Pernyataan di atas merupakan salah satu prinsip pelayanan prima, yaitu prinsip ....

• Kepribadian

• Profesional

• Sikap dan perilaku

• Salam

Berikut ini hal - hal yang tidak diperbolehkan dalam berbisnis, kecuali...

• Berpura - pura menawar dengan harga tinggi agar orang lain tertarik membeli dengan harga tersebut

• Menjelekan bisnis orang lain dengan tujuan agar pembeli beralih kepadanya

• Melakukan monopoli

• Membiayai upah sebelum mengering keringat karyawan

Berikut yang tidak termasuk cara melayani pelanggan dengan sikap menghargai, yaitu...

• Terima kehadiran pelanggan sebagaimana mestinya

• Tidak membeda - bedakan pelanggan

• Dilayani dengan sebaik baiknya

• Tanyakan dan catatlah keperluan pelanggan

Berikut ini merupakan cara yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kecuali...

• Pelayanan cepat tanggap

• Mendengarkan keluhan pelanggan

• Memberi pelatihan pada karyawan

• Tidak perlu meminta feedback

Berikut ini merupakan salah satu ciri khas dari pelanggan yang asertif, yaitu...

• Fokus pada tujuan

• Kurang percaya diri

• Mendominasi pembicaraan

• Senang apabila diperhatikan