SAC T 6

¿Qué se debe fundamentar en la satisfacción plena de la clientela?

• La reducción de precios de venta.

• Cualquier actuación en el ámbito de la fidelización

• La decisión de aumentar el precio de los productos.

• La elección de nuevos proveedores.

¿De qué depende en gran medida la efectividad de las acciones de fidelización?

• De la cantidad de productos ofrecidos.

• De la calidad de la atención al cliente

• Del precio de los productos.

• De la ubicación de la empresa.

¿Cuál es una razón válida para que un cliente insatisfecho no cambie de empresa?

• Preferencia personal por el color del producto.

• Penalizaciones económicas por cancelación anticipada

• Falta de competidores en el mercado.

• Desconocimiento de otras opciones.

¿Qué puede destruir la confianza de un cliente rápidamente?

• Una mejora en la calidad del servicio.

• Un error en el servicio recibido.

• Una oferta especial limitada.

• Un incremento en la variedad de productos.

¿Qué aspecto es clave antes de implementar un proceso de fidelización de clientes?

• Incrementar rápidamente la base de clientes.

• Ofrecer el producto más barato del mercado.

• Basar cualquier acción en la plena satisfacción de los clientes

• Limitar el servicio posventa.

¿Qué es fundamental para el establecimiento de relaciones comerciales a largo plazo?

• Promociones frecuentes.

• Satisfacción completa de las necesidades del cliente

• Cambios constantes en la oferta comercial.

• Reducción de precios.

¿Qué factor NO se menciona como determinante en la fidelidad de un cliente?

• La calidad del producto.

• La atención al cliente.

• Las promesas de los competidores.

• Barreras de salida

¿Qué no debe hacer una empresa para mantener su competitividad?

• Ofrecer un servicio percibido como único.

• Ignorar las ofertas del mercado

• Mejorar la calidad de su atención al cliente.

• Vigilar permanentemente las ofertas comerciales del mercado.

¿Qué genera la satisfacción completa de las necesidades de los clientes?

• Una inmediata incrementación de los precios.

• Una disminución en la calidad del servicio.

• Resistencia al cambio de oferta comercial por parte de los clientes

• Una reducción en la fidelidad del cliente.

¿Qué genera resultados a largo plazo en el ámbito de la fidelización?

• Actuaciones impulsivas.

• Decisiones basadas en tendencias pasajeras.

• Las actuaciones en el ámbito de la fidelización

• Cambios frecuentes en la estrategia de negocio.