Mapa Estratégico

¿Qué proporciona el mapa estratégico según Ruíz, Guzmán, y De la Rosa (2007)?

• Un modelo para mejorar las relaciones con los clientes.
• Una herramienta para medir el desempeño financiero de la organización.
• Una técnica para analizar los procesos internos de la organización.
• Un marco para traducir la visión y la estrategia de la organización en indicadores de actuación.

¿Cuál es una de las perspectivas del Balanced Scorecard mencionadas en el texto?

• Perspectiva de recursos humanos
• Perspectiva de ventas
• Perspectiva de marketing
• Perspectiva de desarrollo, innovación y aprendizaje

¿Qué hace énfasis el mapa estratégico en la gestión y medición estratégica?

• En la retención de empleados
• En la satisfacción del cliente
• En la mejora de los procesos internos
• En la consecución de objetivos financieros

¿Qué permite el mapa estratégico en relación con los objetivos estratégicos de una empresa?

• Establecer los indicadores financieros
• Analizar los procesos internos
• Traducir la estrategia en una comprensión de los objetivos y métodos
• Mejorar la satisfacción del cliente

¿Qué es el cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) según Kaplan y Norton (2014)?

• Una técnica para mejorar la productividad de los empleados.
• Un método para medir el desempeño financiero de las organizaciones.
• Una herramienta para evaluar la satisfacción del cliente.
• Un modelo para traducir la estrategia y la misión de una organización en objetivos y métodos.

¿Qué aporta el mapa estratégico en la gestión de una organización según Ruíz, Guzmán, y De la Rosa (2007)?

• Una técnica para analizar los procesos internos de la organización.
• Un marco para traducir la visión y la estrategia de la organización en indicadores de actuación.
• Una herramienta para evaluar la satisfacción del cliente.
• Un modelo para mejorar las relaciones con los proveedores.

¿Qué perspectiva del Balanced Scorecard se enfoca en la identificación y medición de las habilidades de la organización para mejorar y aprender?

• Perspectiva financiera
• Perspectiva interna o de procesos de negocio
• Perspectiva del cliente
• Perspectiva de desarrollo, innovación y aprendizaje

¿Cuál es uno de los pasos para el diseño de un mapa estratégico?

• Establecer los objetivos financieros de la empresa
• Identificar los aspectos clave asociados con cada objetivo estratégico
• Revisar la satisfacción del cliente
• Analizar los procesos internos de la organización

¿Qué analiza la perspectiva interna o de procesos de negocio del Balanced Scorecard?

• Las relaciones con los clientes
• Los procesos internos relevantes para satisfacer a accionistas y clientes
• Las habilidades de los colaboradores
• El desempeño financiero de la organización

¿Qué permite medir la perspectiva financiera del Balanced Scorecard?

• El desempeño financiero de la organización
• La satisfacción del cliente
• Los procesos internos de la organización
• Las habilidades de los colaboradores