gestion du portefeuille client
Authored by Said Naps
Business
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le fichier client sert surtout pour renseigner sur le profil de chaque client de l'entreprise
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Le fichier client permet à l'entreprise de :
gagner du temps
adapter sa stratégie Marketing selon le produit
Adapter sa stratégie Marketing selon sa cible
Segmenter ses clients
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le CRM est :
Customer Relationship Management
Client rétention maintien
Customer relationship marketing
Client roi maintenir
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
la fiche signalétique client doit comprendre les informations suivantes :
les coordonnées client
la personne à contacter
l'historiques des ventes
le CA réalisé sur une période donnée
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
la finalité de l'outil CRM est
personnaliser la relation client
attirer plus de clients
faire des études de marché
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
bien segmenter c'est
•Organiser les clients ou prospects en groupes homogènes et distincts
•Chaque groupe est unique et ne peut être semblable à d’autres segments
•Pouvoir toucher chaque membre d’un groupe par un discours unique
•Chaque segment doit être rentable et mesurable
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
nbre de clients conservés par rapport aux nouveaux clients convertis dans la même période
Taux de rétention
Taux de réponse
Taux de satisfaction
Coût d’acquisition
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