Modular III - ATC RRSS

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1st Grade

13 Qs

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Modular III - ATC RRSS

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13 questions

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1.

OPEN ENDED QUESTION

30 sec • Ungraded

Nombres y apellidos:

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2.

OPEN ENDED QUESTION

30 sec • Ungraded

DNI

Evaluate responses using AI:

OFF

3.

OPEN ENDED QUESTION

30 sec • Ungraded

Formador:

Evaluate responses using AI:

OFF

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

1. Marca el procedimiento correcto del cambio de plan upgrade:

Informar sobre el plan/ se hace la variación/ leer el contrato/ se envía al supervisor.
Debe ser titular, validar datos y preguntas de validacion/seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan ( tiempo de permanencia) / Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato.
Puede ser titular o usuario, validar datos /Informar sobre el plan, costo/ informar que pasara evaluación crediticia/ se hace la variación/ grabación del contrato/ se envía al coordinador
Debe ser titular, validar datos y preguntas de seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan/ Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 2 pts

2. La Sra. García se comunica para solicitar la baja del servicio, por motivo que se va de viaje a provincia por 45 días ¿Qué procedimiento sigues?

Si el cliente persiste, ingreso la baja como Variación.
Si no puedo solucionar el motivo de baja y el cliente si o si quiere la baja, genero la transferencia al area de retenciones, si no contestan, le indico que se comunciaran en un plazo de 72 horas.
Si no puedo transferir, le pido al cliente que se comunique nuevamente.
Dependiendo de a donde va a viajar, debemos ofrecer dos herramienta de fidelización como solución alternativa para evitar la baja, se puede ofrecer suspensión temporal

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Media Image

3. ¿En que escenario debemos usar la siguiente tipificación?

Cancelación de baja.
Desiste de baja.
Por ningún motivo se realiza esa tipificación.
Consulta estado de baja.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

4. Un cliente te menciona que se va a mudar a otro distrito dentro de Lima con cobertura y desea saber si tiene costo. ¿Cuál es la opción correcta?

Costo de s/. 120 y lo puede pagar en 1 o 6 cuotas o 2 soles para clientes buenos pagadores
Se verifica si es un cliente Elite, Regular o Regular con ticket, se le indica costo de traslado, se genera ticket y se indica plazo de atención.
Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validacion y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa el ticket.
Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validad y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa la tipificacion.

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