LA COMUNICACIÓ PRESENCIAL GRAU SUPERIOR

Quins són els elements del procés de comunicació?

• Emissor, receptor, context, interferències, suport, codi

• Emissor, receptor, codi, interferències, decodificador, feedback, missatge

• Emissor, receptor, codi, suport, canal, retroalimentació, interferències, missatge, context

• Emissor, receptor, canal, transmissió del missatge, suport, feedback

Tenim un client que pateix d'hipoacusia quin tipus de barrera a la comunicació podem trobar-nos?

• INTERPERSONAL

• INTRAPERSONAL

• VERBAL

• AMBIENTAL

El nostre cap de departament ens ha comunicat que hem de rebre un company marroquí provinent d'una altra delegació, quina barrera (es) a la comunicació ens podriem trobar?

• INTERPERSONAL I VERBAL

• VERBAL I AMBIENTAL

• AMBIENTAL I INTERPERSONAL

• INTERPERSONAL I INTRAPERSONAL

Tenim que atendre un client que ens han advertit que recentment ha sortir d'un centre penitenciari, amb quina barrera comunicativa ens podriem trobar?

• VERBAL

• INTERPERSONAL

• AMBIENTAL Y VERBAL

• INTRAPERSONAL

En la sala de conferències s'ha espatllat la calefacció, amb quina barrera comunicativa ens podriem trobar?

• INTERPERSONAL

• VERBAL I AMBIENTAL

• AMBIENTAL

• INTRAPERSONAL

El nostre company d'equip és molt nerviós i parla molt depressa, amb quina barrera comunicativa ens podriem trobar?

• INTERPERSONAL

• INTRAPERSONAL

• AMBIENTAL Y VERBAL

• VERBAL

El cap de personal es reuneix amb el cap de la secció de nòmines per tractar de les baixes del mes per malaltia, quin tipus de comunicació s'establirà?

• COMUNICACIÓ INTERNA DESCENDENT

• COMUNICACIÓ INTERNA VERTICAL

• COMUNICACIÓ INTERNA HORITZONTAL

• COMUNICACIÓ INTERNA DIAGONAL

Com classificarem la següent comunicació en l'àmbit empresarial?

Situació: El comité d'empresa es reuneix amb el cap de RRHH per negociar el calendari de vacances de la plantilla

• PER LA IMMEDIATESA DEL MISSATGE SERÀ DIRECTA

• COMUNICACIÓ ORAL

• COMUNICACIÓ FORMAL

• COL·LECTIVA ATENENT AL NOMBRE D'EMISSORS-RECEPTORS

Els principis bàsics de la comunicació presencial perquè sigui compresa pels destinataris-receptors és necessari...

• Adaptar el missatge al nivell del receptor/a, organitzar el contingut del missatge, verificar la comprensió del missatge, crear i mantenir l'interès del receptor/a

• Exposar el missatge clar fent ús de vocabulari adequat, planificar quin serà el millor context per trobar una millor recepció

• El missatge ha de ser concís, oportú i directe. Planificar-ho i assajar-ho amb antelació i verificar la comprensió del receptor

• Missatge adaptat al receptor ometent la part que pugui ferir la sensibilitat, cercar el millor contexte i assegurant-nos de la seva comprensió.

Quines són les regles de la comunicació oral?

• Atenció personalitzada i amable, demostrar atenció, bona presentació, tenir a mà informació necessària

• Fer ús de l'expressió oral i corporal adequada, expressar-se en primera persona

• Bona presentació, demostrar atenció i fidelitat, atenció amable, disposar d'informació necessària, fer ús d'expressió oral i llenguatge no verbal

• Opció A i B són correctes