Certificación mensual - Enero

La plantilla de NOTAS de Ticketing te solicita diligenciar algunos campos al momento de gestionar esta base, si creaste un incidente cual es el campo que ya no debes diligenciar y por el contrario pegar la información que iba allí en un Excel.

• Incidente

• Artículo de configuración

• Tickets a anexar

• Texto diagnosticador

1.       El analista recibe un TYD y al hacer la consulta en diagnosticador evidencia que hay un incidente en el nodo el cual aplica para la falla que el cliente reporta, es un incidente nuevo que creó CSI y que su cuenta relacionada esta a menos de 3 cuadras de la cuenta principal relacionada al TYD, el incidente no tiene anexos de TYD anteriores del grupo de S.O, ¿Cuál es el proceso correcto que debe realizar?

• Crear un incidente nuevo ya que el INC que está en diagnosticador no lo creó soporte operativo

• Relaciona el TYD al incidente y tipifica en base y notas como Anexo, primera gestión

• Relaciona el TYD al incidente y tipifica en base y notas como Anexo, Anexo.

• Llama a agendar visita al cliente y cierra como SR_incompleto_Gestionado, Asesor debió programar visita técnica  a la cuenta vecinos ok

Según lo expuesto en el preturno del día 22 de enero cual será la nueva forma de anexar las evidencias en Excel al momento de crear incidente en la gestión de Ticketing

• Se deben dejar las cuentas afectadas, el print de diagnosticador sobre cada cliente que tiene fallas, gráficas y búsqueda de articulo de configuración en máximo.

• Solamente se adjunta la búsqueda de articulo de configuración en maximo.

• No es necesario dejar evidencias para creación de incidente.

• Ya no se deja Excel, todas las evidencias se dejan en el texto de creación del INC.

Indique en las siguientes opciones donde se deben dejar las notas al momento de crear un incidente en la gestión de Ticketing

• Notas SR

• Notas Incidente

• Notas principales del incidente

• Notas principales del SR

Seleccione cual es el grupo propietario correcto para un Tyd de regional escalado al grupo de soporte operativo

• FOHFC Front Office HFC

• COL-FJ-SD-EDIFICIOS

• COL-FJ-SD-RED_EXTERNA

• CSI- Centro de soluciones inmediatas

1.       Selecciona cual es el grupo propietario correcto de un incidente si la afectación es de una matriz.

• FOHFC Front Office HFC

• COL-FJ-SD-EDIFICIOS

• COL-FJ-SD-RED_EXTERNA

• CSI- Centro de soluciones inmediatas

Le llega un Tyd al asesor Nixon y al consultar la cuenta principal pertenece a una matriz, los vecinos escalados son de la misma torre y presentan la misma afectación por lo que procede a hacer el respectivo análisis y determina que debe crear un incidente, seleccione cual es el propietario correcto para asignar al TYD

• FOHFC Front Office HFC

• COL-FJ-SD-EDIFICIOS

• COL-FJ-SD-RED_EXTERNA

• CSI- Centro de soluciones inmediatas

Cual es la letra inicial con la que podemos identificar las troncales que pertenecen a la red ATP

• (H)

• (X)

• (B)

• (A)

Si se crea un incidente de la red ATP es deber del asesor garantizar que la ubicación en maximo también sea de la red ATP, esta afirmación es:

• Correcta

• Incorrecta

Actualmente máximo para la red ATP trae la clasificación de HFC por defecto, por lo que el analista que gestione el tyd debe realizar el cambio de clasificación de forma manual, esta afirmación es:

• Correcta

• Incorrecta