Revisão 2

O que dirias a este cliente, que reclama que recebeu fatura com valor que já pagou?

• 1. Informar o cliente que à data de emissão da fatura, a NOS ainda não tinha registo do pagamento, motivo pelo qual o valor ainda consta na fatura.

• Informar que a fatura está correta e que ainda não pagou.

• Nenhuma das anteriores.

Em que consiste a campanha de migração Proativa_ Push Fatura eletrónica?

• Migrar para a fatura eletrónica clientes com pelo um número de telemóvel válido.

• Os clientes recebem um SMS a informar que os vamos migrar para a fatura eletrónica.

• A subscrição da Fatura Eletrónica tem um custo de 1€.

• Todas as anteriores

Quais os requisitos que cliente tem que cumprir para que seja possível adiar o pagamento da fatura?

• O cliente não pode ter um acordo de pagamento pendente ou em curso.

• O Cliente pode ter o débito direto ativo.

• • O cliente não pode ter mais de 2 assuntos criados com processo associado, nos últimos 6 meses com pedidos de adiamento ou alteração da DLP.

• As respostas A e C estão corretas.

• As respostas A e B estão corretas.

A taxa de 5€ referente ao custo da criação de um novo Acordo de pagamento, aplica-se em que situações?

• Clientes que renegociem acordos de pagamento.

• • Clientes que façam acordos de pagamentos e tiveram um acordo incumprido nos últimos 12 meses

• • Todas as anteriores.

• Nenhuma das anteriores.

Qual a regra de alocação de pagamentos, para um cliente que tenha valores vencidos?

• Prestação de equipamento, prestação AP, dividas anteriores, mensalidade do pacote.

• Prestação de AP, dividas anteriores, mensalidade.

• Dividas anteriores, prestação de AP, mensalidade.

• Nenhuma das anteriores.