SBY - Service Excellence Skills & Handling Customer Complaint

SBY - Service Excellence Skills & Handling Customer Complaint

Professional Development

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Handling Customer Complaint

Handling Customer Complaint

Professional Development

10 Qs

Service Recovery: Handling Customer Complaint

Service Recovery: Handling Customer Complaint

Professional Development

10 Qs

TOT (PENGAJARAN BERKESAN )

TOT (PENGAJARAN BERKESAN )

Professional Development

10 Qs

KOMPETENSI PAEDAGOGIK GURU

KOMPETENSI PAEDAGOGIK GURU

Professional Development

20 Qs

Review TKMRPI I

Review TKMRPI I

Professional Development

10 Qs

LATIHAN  PEDAGOGIK

LATIHAN PEDAGOGIK

Professional Development

17 Qs

TRY OUT 3 PPPK

TRY OUT 3 PPPK

Professional Development

15 Qs

Modul 3 : Menerajui Pembelajaran

Modul 3 : Menerajui Pembelajaran

Professional Development

10 Qs

SBY - Service Excellence Skills & Handling Customer Complaint

SBY - Service Excellence Skills & Handling Customer Complaint

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Medium

Created by

Danar Putro

Used 3+ times

FREE Resource

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berdasarkan riset Albert Mehrabian, manakah komposisi yang tepat mengenai perhatian orang saat berkomunikasi?

55% Verbal

38% Visual

7% Vokal

7% Verbal

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam konsep Listening Skills, bentuk ungkapan singkat yang menunjukkan bahwa kita sedang mendengarkan dan menyimak disebut:

Reflecting

Parafrase

Rekonsiliasi

Questioning

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah contoh pertanyaan terbuka yang benar…

Apakah Anda sudah mengisi daftar hadir?

Apakah Bapak merasa nyaman dengan ruang tunggu disini?

Hal apa saja yang menjadi kesulitan saudara dalam menyelesaikan proyek ini?

Sudahkah Anda mengumpulkan laporan bulanan?

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam aspek Vokal…

Pitch

Gestures

Stressing

Phrasing

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ciri-ciri orang dengan tipe kepribadian Steadiness adalah:

Risk Taker, Inovatif, Suka Tantangan

Tenang, sabar, tidak suka perubahan yang mendadak

Percaya diri, humoris, optimis

Tekun, sistematis, teliti

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Saat berkomunikasi dengan tipe Compliance, sebaiknya…

Menggunakan penjelasan sesuai dengan bukti atau data

Menggunakan humor atau bahasan-bahasan candaan

Bersikap santai

Berbicara to the point, langsung pada pokok persoalan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Aspek Vokal yang harus dijaga agar tidak terlalu berat dan tidak terlalu ringan disebut…

Nada/Pitch

Timbre/Stressing

Jeda/Phrasing

Tempo/Pace

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?