Modular III - ATC

Marca el procedimiento correcto del cambio de plan upgrade:

• Informar sobre el plan/ se hace la variación/ leer el contrato/ se envía al supervisor.

• Debe ser titular, validar datos y preguntas de validacion/seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan ( tiempo de permanencia) / Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato.

• Puede ser titular o usuario, validar datos /Informar sobre el plan, costo/ informar que pasara evaluación crediticia/ se hace la variación/ grabación del contrato/ se envía al coordinador

• Debe ser titular, validar datos y preguntas de seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan/ Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato

La Sra. García se comunica para solicitar la baja del servicio, por motivo que se va de viaje a provincia por 45 días ¿Qué procedimiento sigues? (Se pueden marcar varias)

• Si el cliente persiste, ingreso la baja como Variación.

• Si no puedo solucionar el motivo de baja y el cliente si o si quiere la baja y no quiere comunicarse mediante call center, le indico que se comunciaran en un plazo de 72 horas.

• Si no puedo transferir, le pido al cliente que se comunique nuevamente.

• Dependiendo de a donde va a viajar, debemos ofrecer dos herramienta de fidelización como solución alternativa para evitar la baja, se puede ofrecer suspensión.

¿En que escenario debemos usar la siguiente tipificación?

• Cancelación de baja.

• Consulta estado de baja.

• Desiste de baja.

• Por ningún motivo se realiza esa tipificación.

Un cliente te menciona que se va a mudar a otro distrito dentro de Lima con cobertura y desea saber si tiene costo. ¿Cuál es la opción correcta?

• Se verifica si es un cliente Elite, Regular o Regular con ticket, se le indica costo de traslado, se genera ticket y se indica plazo de atención.

• Costo de s/. 120 y lo puede pagar en 1 o 6 cuotas o 2 soles para clientes buenos pagadores

• Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validad y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa la tipificacion

• Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validacion y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa el ticket.

Marca las opciones correctas en cuanto al proceso de cambio de titularidad (Marca varias alternativas):

• No tiene costo realizar el cambio de titularidad.

• Puede hacerlo el usuario.

• Verificar servicio activo.

• Debe ser el titular del servicio quien lo pida.

• Validar si es cliente Elite, Regular o Regular con ticket e indicarle el costo de la solicitud.

Marca el proceso correcto de reubicación:

• Validar que sea titular, que valide datos /Preguntar distancia aproximada del router/tipificamos una informativa ponemos la plantilla/ leemos el contrato de voz

• Validar que sea titular o usuario, que valide datos /una tipificaciones informativa de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO

• Validar que tipo de segmento del cliente, hacer las preguntas de validación y seguridad, realizar lectura de contrato y crear ticket

• Validar que sea titular o usuario, que valide datos /dos tipificaciones una informativa y una Variación de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO

¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea (estado de RED: Active - Estado de ONT: Online) y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT? Válida sí se marcan 1 o más.

• Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable

• Validar que no cuente con Masivo.

• Preguntarle al cliente si manipulo el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga y que nos envie una foto.

• Generamos descartes y Hacemos el ticket directo a VT.

Cliente se encuentra en un masivo, ¿Cuál es la tipificación correcta?

• Información/ Incidencia/ problemas con Nevagación

• Información/ Incidencia/ problemas con Nevagación,Genero un ticket a AT.

• Problemas/Problemas con navegación/ Problemas de internet acceso.

• Información/ Icidencia Mantenimiento de emergencia.

Si la cliente ZENIA ELVIRA GUILLERMO LAGUNAS con DNI 09726315 te indica que tiene problemas con el internet, ¿Cuál es el IP del cliente para acceder a su router?

• 10.86.12.257

• 10.45.142.137

• 10.86.12.241

• 10.89.12.245

¿Cuál es la tipificación a realizar en caso ya tenga un ticket por luz roja realizado ayer a las 9 pm y hoy vuelve a llamar a las 10 am? Estado de ticket: Pendiente

• Medio: Internet con cable
  Tipo: informativo
  Motivo: visita técnica/ Estado de VT dentro plazo

• Medio: Internet con Wifi
  Tipo: informativo
  Motivo: visita técnica/ Estado de VT dentro plazo

• Medio: Internet con cable
  Tipo: informativo
  Motivo: atención tecnológica/ Estado de AT dentro plazo

• Medio: Internet con cable
  Tipo: informativo
  Motivo: atención tecnologica/ Estado de AT dentro plazo