action qualité

Combien de famille de rappel existe t-il ?

• 1

• 2

• 3

• 4

Quels sont les moyens utilisés pour contacter les clients ?

• Mail

• Téléphone

• Courrier

Que dois faire le réparateur agrée lors d'un lancement de campagne ?

• Assurer l'approvisionnement des pièces de rechange.

• Assurer la formation de ses équipes.

• Rappel de lui même les Clients concernés pour prendre RDV.

• Laisse faire les chose, on verra bien comment cela avance.

Lorsque vous réalisés une action de rappel, qui est votre client ?

• Le constructeur

• Le concessionnaire

• Le client qui est en face de vous

• le service Pièce de rechange et accessoire.

Vous réalisez une action de rappel, le véhicule repart, le lendemain vous vous rendez compte que votre dossier est incomplet, que ce passe-t-il ?

• Le client doit obligatoirement revenir

• L'action de rappel est considérée comme ratée

• Le client reviendra un autre jour, c'est pas grave.

• le pourcentage d'action de rappel manquée sera impacté.

le client est-il obligé de réaliser une action de rappel ?

• oui

• non

Les conseillers clients sont obligés d'informés leurs clients dans le cas ou des campagnes de rappel sont à réaliser sur leurs véhicules.

• oui

• non

Une action de rappel est à réaliser sur un véhicule, vous n'avez pas prévenu le client au préalable, que faites vous ?

• Vous faites l'action de rappel, dans tous les cas il est obligé de dire oui et il paye rien donc ça va.

• vous ne faites rien sans son accord, malgré que le client ne paye rien.

• On fait, on ne dit rien, ni vu ni connu.

Quel est le but d'une action de rappel ?

• Protéger les intérêts du client

• vendre des pièces

• vendre ou re-vendre une auto

• Assurer ses arrières

Qui clôture une action de rappel ?

• Le concessionnaire

• Le constructeur