Test KSCLDV T1.2024

(Câu hỏi chọn nhiều đáp án)

CBNV của OCB cần đảm bảo thực hiện tốt các yêu cầu nào sau đây để nâng cao CLDV?

• Diện mạo ưa nhìn và chuẩn mực; Thái độ niềm nở, ân cần và lịch sự; Tác phong làm việc chuyên nghiệp.

• Kiến thức nghiệp vụ tốt và đầy đủ;

  Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, tinh tế.

• CBNV chỉ cần đáp ứng 2 yêu cầu sau: Chuẩn chỉnh tác phong, diện mạo và Kiến thức nghiệp vụ tốt, đầy đủ.

• Không cần tuân thủ yêu cầu nào

Tình huống

CBNV An sau khi tiếp nhận yêu cầu của KH về việc mở tài khoản doanh nghiệp để chi lương cho NV. CBNV An tư vấn về việc mở tài khoản, đưa ra một số sản phẩm của OCB phù hợp với KH. Bên cạnh đó tư vấn thêm các tiện ích (OMNI, Thẻ, ...) dành cho nhân viên của doanh nghiệp. Vậy CBNV Khang đã đáp ứng yếu tố nào trong mô hình RATER?

• Lòng biết ơn

• Tính hữu hình

• Đảm bảo

• Biết xin lỗi

(Câu hỏi chọn nhiều đáp án)

Theo QĐ 661.01/2023/QĐ-TGĐ Bộ tiêu chuẩn CLDV Khối CIB & Khối SME, quy định nào sau đây là ĐÚNG đối với tiêu chuẩn tóc của CBNV Nam?

• Được để đầu đinh dưới 3 phân/ cạo đầu trọc

• Màu tóc: đen hoặc chỉ được nhuộm tóc màu nâu đen hoặc hạt dẻ, không nhuộm tóc sáng màu hoặc nhuộm light màu như vàng, xanh đỏ, tím, khói…

• Đuôi tóc không chạm cổ áo, hai bên tóc mai không được phủ tai

• CBNV Nam được để râu

(Câu hỏi chọn nhiều đáp án)

Theo QĐ 661.01/2023/QĐ-TGĐ Bộ tiêu chuẩn CLDV Khối CIB & Khối SME, quy định nào sau đây là ĐÚNG đối với trang phục CBNV Nữ?

• Từ thứ 2 đến thứ 6, mặc váy kiểu bút chì màu đen/ quần tây công sở màu đen + áo sơ mi trắng, cổ đức, tay dài. Áo sơ mi phải được sơ vin.

• Thứ 7 có thể mặc áo thun OCB, trường hợp không có áo thun OCB CBNV mặc trang phục như quy định từ thứ 2 đến thứ 6

• Có thể mang tất đen, có họa tiết/ hoa văn

• Thứ 7 có thể mặc quần jeans, kiểu dáng và màu sắc tự do

(Chọn câu trả lời đúng nhất)

Theo QĐ 661.01/2023/QĐ-TGĐ Bộ tiêu chuẩn CLDV Khối CIB & Khối SME, quy định nào sau đây là ĐÚNG đối với trang sức, phụ kiện của CBNV?

• Trang sức, phụ kiện lịch sự, đơn giản, trang nhã.

• CBNV Nam không đeo quá 3 món trang sức; CBNV Nữ không đeo quá 5 món trang sức

• Không đeo khuyên mũi; không đeo khuyên tai (CBNV Nam); không đeo quá 1 đôi bông tai (CBNV Nữ)

• Tất cả đều đúng

Chọn câu trả lời đúng nhất

Theo QĐ 661.01/2023/QĐ-TGĐ Bộ tiêu chuẩn CLDV Khối CIB & Khối SME, quy định nào sau đây là ĐÚNG?

• Chỉ được sơn móng tay màu trong suốt/ bóng hồng, không gắn đá sặc sỡ, không vẽ hình lên móng

• Quần áo sạch sẽ, ủi phẳng và phải luôn sơ vin quần/ váy áo gọn gàng

• Không kéo/ xắn tay áo trong thời gian làm việc

• Cả 3 câu trên đều đúng

(Câu hỏi chọn nhiều đáp án)

Quy định nào sau đây là SAI về hạng mục giấy tờ tài liệu trên bàn làm việc?

• Không để bất cứ tài liệu gì trên bàn làm việc để bàn luôn gọn gàng

• Với những hồ sơ quan trọng, độ bảo mật cao/liên quan đến thông tin KH phải cất vào tủ sau giờ làm hoặc khi đi ra ngoài.

• Giấy tờ tài liệu trên bàn được sắp gọn, ngay ngắn

• Giấy tờ tài liệu không sử dụng phải sắp xếp gọn gàng dưới gầm bàn.

(Câu hỏi chọn nhiều đáp án)

Theo QĐ 661.01/2023/QĐ-TGĐ Tiêu chuẩn CLDV Khối CIB và Khối SME, Tác phong làm việc của CBNV cần đảm bảo?

• Đúng giờ

• Đúng việc, đúng vị trí được phân công

• Chuyên nghiệp trong giao tiếp với KH

• Tất cả đều đúng

(Chọn câu trả lời đúng nhất)

Theo QĐ 661.01/2023/QĐ-TGĐ Tiêu chuẩn CLDV Khối CIB và Khối SME, các bước trong Quy trình phân luồng và đón tiếp KHDN gồm?

• Chào đón và phân luồng KH tại sảnh, ngay khi KH bước vào CN/PGD

• Chào đón, nhận biết KH và tìm hiểu nhu cầu của KH tại khu vực của TTDN

• Thực hiện tư vấn cho KH - Kết thúc giao dịch/ tư vấn

• Tất cả đều đúng

(Câu hỏi chọn nhiều đáp án)

Tình huống

Anh Minh - Kế toán Công ty đến TTDN phàn nàn về việc liên hệ với CBNV phụ trách nhưng bạn đã nghỉ việc và công ty không nhận được thông tin CBNV phụ trách thay thế. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?

• Xin lỗi anh Minh vì sự bất tiện mà anh đã gặp phải

• Báo với KH không thuộc danh sách quản lý nên không hỗ trợ được

• Xin thông tin, kiểm tra và cung cấp cho công ty thông tin CBNV hỗ trợ. Đồng thời thông báo đến CBNV phụ trách để chủ động liên hệ hỗ trợ KH

• Hỏi KH có hẹn trước không nếu không mời KH hôm sau quay lại vì hiện tại đang bận hỗ trợ hồ sơ cho KH khác