Robb Dilox

El ciclo Deming se compone de cuatro fases: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

• Verdadero

• Falso

 ISO 9000 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad.

• Verdadero

• Falso

Los indicadores de procesos son medidas cuantitativas que ayudan a evaluar el desempeño de un proceso.

• Verdadero

• Falso

 El mapa de procesos es una herramienta que visualiza la secuencia de actividades en un proceso y las interacciones entre ellas.

• Falso

• Verdadero

 El Segundo bloque se enfoca en herramientas y técnicas para mejorar, rediseñar y controlar los procesos en las organizaciones.

• Falso

• Verdadero

La documentación de procesos es opcional y no es esencial para una gestión eficaz de procesos.

• Falso

• Verdadero

1 ¿Cuál de las siguientes etapas representa la fase de "Acciones Correctoras" en el ciclo Deming?

• a) Planificar

• b) Hacer

• c) Verificar

• d) Actuar

2 ¿Qué tipo de proceso se enfoca en actividades: comercialización, reservas, llegada- recepción y despedida en la organización?

• a) Procesos claves

• b) Proceso estratégico

• c) Proceso de soporte

• d) Proceso de mejora

3 ¿Qué norma internacional se relaciona con la gestión de la calidad en una organización?

• a) ISO 14001

• b) ISO 90001

• c) ISO 27001

• d) ISO 45001

4 ¿Cuál de las siguientes no es una competencia necesaria para la gestión de procesos?

• a) Análisis crítico

• b) Comunicación efectiva

• c) Conocimiento técnico profundo

• d) Creatividad