Quizz 2 - UFCD 9218 GSD 2ºA

O atendedor deve oferecer um teste gratuito ou uma consultoria inicial sem custo para incentivar o cliente a experimentar o serviço.

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa

O atendedor não precisa se preocupar em resolver dúvidas do cliente na etapa de "Fecho do Contacto".

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa

A interpretação correta das aplicações utilizadas durante o atendimento é importante para garantir que as ações realizadas estejam de acordo com as políticas da empresa.

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa

A tomada de decisões não é uma parte importante da interpretação das aplicações utilizadas durante o atendimento.

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa

O que os devem atendedores fazer para garantir uma navegação eficiente entre diferentes sistemas e aplicações?

• Manter uma lista de atalhos e comandos úteis

• Treinar-se na utilização de todos os sistemas e aplicações

• Praticar a navegação entre aplicações em um ambiente controlado

• Todas as opções acima

O que implica a norma de "Acesso a Informações" implica na navegação aplicacional?

• Os atendedores devem aceder à aplicação correta para executar as ações solicitadas pelos clientes

• Os atendedores devem utilizar o CRM para aceder a informações detalhadas sobre o cliente

• Os atendedores devem utilizar o sistema de faturação para gerir a parte financeira de cada transação

• Os atendedores devem utilizar o sistema de atendimento ao cliente para registar e rastrear consultas

O Data mining é o processo de extrair informações relevantes para o negócio a partir das bases de dados por meio de técnicas de análise estatística.

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa

O customer lifetime value (CLV/LTV) é um modelo que permite obter previsões do lucro que um cliente irá gerar ao longo do seu ciclo de vida.

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa

A análise RFM (recency, frequency and monetary) é uma forma de prever quais os clientes que vão reagir à promoção de um produto ou serviço.

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa

A análise RFM (recency, frequency and monetary) é uma forma de prever quais os clientes que vão reagir à promoção de um produto ou serviço.

Esta frase é:

• Verdadeira

• Falsa