DMP2

DMP2

10th Grade

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Quiz tentang Keluhan dan Komplain Pelanggan

Quiz tentang Keluhan dan Komplain Pelanggan

10th Grade

15 Qs

Komunikasi dengan Pelanggan

Komunikasi dengan Pelanggan

10th Grade

10 Qs

Quiz Proses Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

Quiz Proses Bisnis dan Kepuasan Pelanggan

10th Grade

20 Qs

Pengenalan dasar dari pelayanan

Pengenalan dasar dari pelayanan

9th - 12th Grade

15 Qs

Pelayanan Pelanggan

Pelayanan Pelanggan

10th Grade

20 Qs

Quiz materi kepuasan pelanggan

Quiz materi kepuasan pelanggan

10th Grade

12 Qs

ULANGAN HARIAN I DPK 4

ULANGAN HARIAN I DPK 4

10th Grade

20 Qs

UH Pelayanan Prima_X MPLB 1

UH Pelayanan Prima_X MPLB 1

10th Grade

20 Qs

DMP2

DMP2

Assessment

Quiz

Business

10th Grade

Medium

Created by

valefor distancia

Used 3+ times

FREE Resource

15 questions

Show all answers

1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 10 pts

suatu bentuk pelayanan maksimal yang diberikan oleh sebuah perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

fungsi dari pelayanan prima adalah sebagai berikut

Meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra perusahaan
Menurunkan kepuasan pelanggan dan melemahkan citra perusahaan
Tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan dan citra perusahaan
Membuat pelanggan tidak puas dan merusak citra perusahaan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

salah satu tujuan dari layanan prima adalah

memberikan layanan yang buruk kepada pelanggan
memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
mengabaikan kebutuhan pelanggan
meningkatkan biaya layanan

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 10 pts

merupakan pelayanan yang menawarkan produk kepada pelanggan secara langsung dengan penawaran terbaiknya

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 10 pts

perilaku yang harus diperlihatkan ketika berhadapan dengan pelanggan melalui sikap yang ramah, sopan, dan penuh perhatian

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 10 pts

penampilan seseorang baik yang bersifat fisik maupun nofisik dan mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 10 pts

suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?