Chapter 4 Industrial Management

Pilih DUA elemen utama dalam jaminan kualiti.

• Memastikan keperluan pelanggan dipenuhi dan kepuasan mereka terjamin.

• Meningkatkan kos pengeluaran.

• Membentuk imej perniagaan yang baik.

• Liabiliti produk terhadap pengguna tidak dapat dielakkan.

Nyatakan definasi jaminan kualiti (Quality Assuarance).

• Merupakan keseluruhan sifat dan sesuatu produk atau servis yang membolehkannya memenuhi keperluaan yang tersirat dan yang tersurat.

• Merupakan sifat/ciri-ciri produk atau perkhidmatan yang boleh menyumbangkan kepada kepuasan /kehendak pengguna.

• • Proses yang berfokus pada memberi jaminan bahawa kualiti yang diinginkan akan tercapai, kawalan kualiti berfokus pada memberikan kualiti yang diinginkan.

Pilih antara tiga sebab mengapa ISO 9001 digunakan sebagai piawaian (standard) ukuran jaminan kualiti?

• Membantu organisasi memperbaiki proses dalaman dan meningkatkan kecekapan

• Piawaian antarabangsa yang memounyai jaminan kualiti yang tinggi.

• Membantu organisasi memastikan bahawa produk dan perkhidmatan yang ditawarkan memenuhi kehendak pelanggan dan mempunyai jaminan kualiti yang tinggi

• Mengurangkan kepelbagaian dalam proses pengeluaran kepada proses pengeluaran yang lebih ringkas dan mudah.

Jaminan kualiti seharusnya memberikan jaminan dari segi berikut kecuali :

• Senggaraan

• Tahan lasak

• Harga

• Prestasi

Berikut merupakan ciri-ciri TQM kecuali :

• Berorentasikan pelanggan.

• Fokus kepada gaji pekerja.

• Matlamat output tanpa cacat.

• Fokus kepada sistem dan proses.

Apakah faedah-faedah TQM?

• Penjimatan kos, peningkatan liabiliti dan penggunaan mesin yang lebih baik.

• Penjimatan kos, peningkatan keuntungan dan peningkatan dalam kerja semula.

• Peningkatan liabiliti, pengurangan keuntungan dan penjimatan kos.

• Peningkatan keuntungan, penjimatan kos dan pengurangan dalam kesilapan.

Jaminan kualiti bertanggungjawab dengan segala urusan aktiviti yang memberikan kesan terhadap kepuasan pelanggan dan kualiti produk. Betul atau salah?

• BETUL

• SALAH

Terdapat dua prinsip TQM iaitu:

• Penyertaan separuh

• Peningkatan berperingkat

• Penyertaan menyeluruh.

• Peningkatan berterusan.

Bagaimana kita boleh memastikan kualiti produk yang baik?

• Menghasilkan produk dalam masa yang singkat.

• Meningkatkan pengeluaran produk.

• Pastikan produk tersebut memenuhi kebutuhan anda dan memenuhi standard industri yang ada.

• Menetapkan harga produk yang murah dan menjimatkan.

Anda adalah seorang pegawai kualiti di syarikat anda. Terdapat beberapa masalah kualiti bagi produk Radio yang dikeluarkan oleh syarikat tersebut. Pilih EMPAT (4) sebab utama yang menyebabkan masalah kualiti barang tersebut.

• Manusia (Man)

• Mesin (Machine)

• Pemasaran (Marketing)

• Kaedah (Method)

• Bahan (Material)