CHECK IN CHECK OUT - 1MA

Quelles sont les 2 qualités indispensable d'un/une réceptionniste ?

• Souriant/te

• Susceptible

• Rapide

• Patient/te

Quelle est la première attitude à adopter avec un client stressé lors de son arrivée

• Etre lunatique

• Etre drôle

• Etre sarcastique

• Etre rassurant/te

Comment appelle t on un service disponible pour tous

• la disponibilité

• l'accessibilité

• l'acuité

• la volonté

Quelle est la première attitude à adopter avec un client énervé/agacé lors de son arrivée

• Etre drôle, vif et dynamique

• Etre calme, patient et à l'écoute

• Etre bien habillé/ée, organisé/ée

• Etre brun ou blond ou vert

Vous recevez une famille à l'hôtel, vous leur proposez (plusieurs réponses)

• Un service de check in rapide

• Une grande chambre spacieuse

• les meilleures boîtes de nuit

• Les musées et expositions

Comment appelle t on les services supplémentaires d'un hôtel

• les services optionnels

• les services additionnels

• les services conventionnels

• les services proportionnels

Les 4C en accueil, cela veut dire:

• Contact, prise en charge, assurer la continuité, prendre congé

• Courir, Continuer, de courir, courir plus vite, courir encore

• Contact, prise de connaissance, continuer de servir, collaborer

• Contact, culture, carricature, couverture

L'accueil du client au check in, permet de

• Donner une première bonne impression

• Donner envie au client de partir

• Développer l'image positive de l'établissement

• Donner la foi

Un client en départ a laissé ses bagages en bagagerie, à quel moment considère t on qu'il a quitté l'hôtel?

• Quand il a laissé ses bagages ce matin

• Quand il revient de sa visite en ville

• Quand il est arrivé

• Quand il aura récupéré ses bagages et quitté l'hôtel définitivement

Quelle est la phrase idéale pour demander à un client sa carte bancaire (CB) ?

• "Vous pouvez me donner votre CB s'il vous plaît?"

• "Je vais prendre votre numéro de CB pour la garantie"

• "Puis-je avoir un numéro de CB à titre de garantie bancaire je vous prie?"

• "Allez je prends votre CB siouplait"