TRANSACCIONAL

¿Cuánto tiempo antes de la atención al público se abre la instalación en Agencias ___min

Finalizado el horario de atención al público, es prohibido el ingreso de clientes, en el caso de ser necesario quien podría autorizar el ingreso por temas comerciales:

• Supervisor regional de seguridad es el único autorizado

• Analista regional de seguridad es el único autorizado

• Gerente de Negocios y Servicios es el único autorizado

• Administrador de Negocios y Servicios es el único autorizado

¿Que se debe hacer ante la presencia de personas o vehículos sospechosos ?

• No se aperturará la instalación, se informa al Gerente

• No se aperturará la instalación, se informará de inmediato al Command Center y la Policía.

• Se aperturará la instalación, se informará de inmediato al Gerente y la Policía

Se debe activar el botón de pánico en caso de :

• Asalto a mano Armada, desastres naturales, emergencia medica

• Asalto a mano Armada, nota silente, Emergencia medica

• Conato de incendio, Asalto a mano Armada, Emergencia Medica

• Nota silente, incendio, Asalto a mano Armada

Porque se debe abordar a personas que no realizan ninguna actividad en la oficina por períodos de tiempo considerables (Modalidades Delictivas)

• Evitar bajar los NPS (suplantación identidad)

• Evitar aglomeración dentro de las instalaciones (sacapintas, tramitadores)

• Evitar posibles delitos en el interior de la instalación (sacapintas, suplantación de funcionarios)

• Ninguna de las anteriores

 En caso de coacción que debe realizar:

Utilice la clave de coacción, esto si la situación lo permite

Ante la presencia de personas que intentan cobrar cheques o retiros, con indicios de alteración (micro borrado, raspado mecánico, lavado químico, etc.)

• Entregue la documentación al cliente e informe a su linea de supervisión.

• Entregue la documentación al cliente y Solicite al vigilante la custodia

• Solicite al vigilante la custodia, informe inmediatamente a su linea de supervisión.

• Solicite al vigilante la custodia y comunique al Comad Center

Conocimiento de extintores, estaciones manuales de incendio, plan de evacuación .

¿Que significa las siglas H.A.P.A?

Que alternativas recomienda usted cuando un cliente desea retirar una alta suma de dinero  

• Emisión Cheque de Emergencia

• Banca Web, Banca Móvil

• Giros al Exterior

• Pago de nómina

Uso de herramientas para detectar anomalías cheques Banco Pichincha CIR_2497
Los campos del cheque que generalmente se realizan micro borrado y lavado químico son:

• Cantidad en números y letras

• Nombre del beneficiario

• Fecha

• Número de cuenta y número de cheque