Quy trình tư vấn bán khuyên_Cockstock

Hãy sắp xếp lại thứ tự đúng cho các bước sau đây trong Quy trình tư vấn bán khuyên: 1. Tiếp đón 2. Đánh giá và tư vấn 3. Tìm hiểu nhu cầu 4. Upsell/cross-sell 5. Chăm sóc thanh toán 6. Tiễn khách hàng

• 1-2-3-4-5-6
• 1-3-2-4-5-6
• 2-3-4-1-56
• 1-2-4-5-3-6

Đâu là mục đích của bước Tiếp đón? (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)

• Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón
• Khách hàng cảm thấy được ưu tiên
• Khách hàng cảm thấy hài lòng khi phục vụ tới phút chót
• Khách hàng được hưởng đủ các quyền lợi khi đến CS

Câu chào đúng khi Tiếp đón khách hàng là gì? (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)

• Cockstock xin chào!
• Cockstock cảm ơn anh/chị ạ!
• Em chào anh chị ạ!

Những điều mà nhân viên cần lưu ý khi Tiếp đón khách hàng là: (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)

• Tạm dừng những việc không cần thiết để tiếp đón khách hàng
• KHÔNG: Tụ tập nói chuyện riêng trước mặt khách hàng
• Chào có thể không cười, cười có thể không chào
• Âm lượng chào vừa phải

Mục đích của bước Tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì?

• Giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng
• Giúp khách hàng cảm thấy được ưu tiên
• Hiểu được chính xác điều KH đang tìm kiếm từ đó đáp ứng đúng và nhanh nhất
• Hiểu được chính xác giá trị của sản phẩm, từ đó lựa chọn đúng sản phẩm phù hợp với khách hàng

Mục đích của việc quan sát khách hàng là để làm gì?

• A. Để lựa chọn cách thức giao tiếp, ứng xử phù hợp với từng khách hàng
• B. Dự đoán được khả năng chi trả của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp
• C. Dự đoán được những mẫu khuyên phù hợp để tư vấn cho khách hàng
• D. Đáp án A, B đúng
• E. Đáp án A, C đúng

Nguyên tắc khi quan sát khách hàng là gì?

• Quan sát chi tiết để đưa ra phán xét phù hợp
• Quan sát tổng quan, không đi vào chi tiết
• Quan sát chi tiết nhưng không phán xét khách hàng

Câu hỏi "Anh/chị muốn mua khuyên ở vị trí nào ạ?" thuộc cấp độ nào của việc đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu khách hàng?

• Đặt câu hỏi khoanh vùng nhu cầu khách hàng
• Đặt câu hỏi khai thác nhu cầu cụ thể của KH
• Đặt câu hỏi để khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của KH

Điền từ còn thiếu vào dấu (...) để hoàn thiện khẳng định về mục đích của bước Đánh giá và tư vấn trong quy trình tư vấn bán khuyên: "Giúp ... hiểu rõ hơn về các ... của CS và lựa chọn được sản phẩm phù hợp"

• khách hàng, dịch vụ xỏ
• nhân viên, sản phẩm khuyên
• nhân viên, dịch vụ xỏ
• khách hàng, sản phẩm khuyên

Công thức giới thiệu sản phẩm để mang lại hiệu quả cao khi tư vấn là gì?

• Giá sản phẩm + mời khách hàng ướm thử

• Kiểu dáng/chất liệu + mời KH ướm thử sản phẩm
• Kiểu dáng/chất liệu + ưu điểm/lợi ích + Mời KH ướm thử
• Giá sản phẩm + Ưu điểm/lợi ích