Quy trình tư vấn bán khuyên_Cockstock

Quy trình tư vấn bán khuyên_Cockstock

1st - 5th Grade

18 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Ôn tập

Ôn tập

1st - 5th Grade

20 Qs

Tổng quan QTDA

Tổng quan QTDA

1st Grade

20 Qs

VÒNG LOẠI VUA TIẾNG VIỆT KHỐI 4

VÒNG LOẠI VUA TIẾNG VIỆT KHỐI 4

4th Grade

20 Qs

Kiểm tra từ vựng bài 3

Kiểm tra từ vựng bài 3

1st Grade

15 Qs

Ôn tập kỳ I lớp 4 0405

Ôn tập kỳ I lớp 4 0405

3rd Grade - University

14 Qs

BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ TNTN

BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ TNTN

1st Grade

20 Qs

ÔN TẬP KIẾN THỨC TUẦN 6+ 7

ÔN TẬP KIẾN THỨC TUẦN 6+ 7

4th Grade

20 Qs

LỚP 4.9 - TRÒ CHƠI THỬ TÀI TRÍ NHỚ

LỚP 4.9 - TRÒ CHƠI THỬ TÀI TRÍ NHỚ

3rd - 4th Grade

15 Qs

Quy trình tư vấn bán khuyên_Cockstock

Quy trình tư vấn bán khuyên_Cockstock

Assessment

Quiz

Other

1st - 5th Grade

Practice Problem

Easy

Created by

LY HOANG

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

18 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Hãy sắp xếp lại thứ tự đúng cho các bước sau đây trong Quy trình tư vấn bán khuyên: 1. Tiếp đón 2. Đánh giá và tư vấn 3. Tìm hiểu nhu cầu 4. Upsell/cross-sell 5. Chăm sóc thanh toán 6. Tiễn khách hàng

1-2-3-4-5-6
1-3-2-4-5-6
2-3-4-1-56
1-2-4-5-3-6

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Đâu là mục đích của bước Tiếp đón? (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)

Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón
Khách hàng cảm thấy được ưu tiên
Khách hàng cảm thấy hài lòng khi phục vụ tới phút chót
Khách hàng được hưởng đủ các quyền lợi khi đến CS

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Câu chào đúng khi Tiếp đón khách hàng là gì? (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)

Cockstock xin chào!
Cockstock cảm ơn anh/chị ạ!
Em chào anh chị ạ!

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Những điều mà nhân viên cần lưu ý khi Tiếp đón khách hàng là: (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)

Tạm dừng những việc không cần thiết để tiếp đón khách hàng
KHÔNG: Tụ tập nói chuyện riêng trước mặt khách hàng
Chào có thể không cười, cười có thể không chào
Âm lượng chào vừa phải

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Mục đích của bước Tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì?

Giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng
Giúp khách hàng cảm thấy được ưu tiên
Hiểu được chính xác điều KH đang tìm kiếm từ đó đáp ứng đúng và nhanh nhất
Hiểu được chính xác giá trị của sản phẩm, từ đó lựa chọn đúng sản phẩm phù hợp với khách hàng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Mục đích của việc quan sát khách hàng là để làm gì?

A. Để lựa chọn cách thức giao tiếp, ứng xử phù hợp với từng khách hàng
B. Dự đoán được khả năng chi trả của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp
C. Dự đoán được những mẫu khuyên phù hợp để tư vấn cho khách hàng
D. Đáp án A, B đúng
E. Đáp án A, C đúng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Nguyên tắc khi quan sát khách hàng là gì?

Quan sát chi tiết để đưa ra phán xét phù hợp
Quan sát tổng quan, không đi vào chi tiết
Quan sát chi tiết nhưng không phán xét khách hàng

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?