Proceso de Recovery

¿En qué casos se aplica el proceso de recovery?

• Cuando el producto comprado no cumple con las expectativas del cliente

• Cuando el cliente cambia de opinión sobre su compra

• Cuando la orden ha sido cancelada unilateralmente y el reembolso ya está procesado

• Cuando el cliente solicita la cancelación de una orden

¿Qué gestión se debe realizar si se encuentra un SKU similar pero de otra BU?

• Informar a Sernac que el cliente desistió de la opción de recompra

• Enviar correo al cliente indicándole que le brindamos la opción de generar una compra nueva

• Generar una tarea al equipo de recovery

• Dejar la publicación del SKU en el comentario para que sea más rápido

¿Cuál es el plazo de confirmación que se le da al cliente para generar una compra nueva del producto?

• 12 horas hábiles

• 24 horas hábiles

• 48 horas hábiles

• 72 horas hábiles

¿Qué se debe hacer si el cliente indica que no desea la opción de recompra?

• Informar al cliente que un ejecutivo de ventas se pondrá en contacto con él

• Responder a Sernac indicando que solo se generará reembolso

• Enviar al cliente el comprobante de reembolso

• Generar una tarea al equipo de recovery

¿Cuál es el límite de diferencia de precio para un SKU similar pero de otra BU?

• $30.000 pesos chilenos

• $20.000 pesos chilenos

• $10.000 pesos chilenos

• $50.000 pesos chilenos

¿Cuál es el plazo que tiene el equipo de recovery para gestionar la tarea?

• 48-72 horas hábiles

• 24-48 horas hábiles

• 72-96 horas hábiles

• 12-24 horas hábiles

¿Qué tipo de casos no se pueden tomar para el proceso de recovery?

• Casos de órdenes canceladas

• Casos de reembolso exitoso

• Casos de puntos + pesos

• Casos con Gift Card

¿Qué se debe hacer si se encuentra un SKU en una orden 3P?

• Informar a Sernac que el cliente desistió de la opción de recompra

• Levantar la coordinación para ver solución alternativa

• Enviar correo al cliente indicándole que le brindamos la opción de generar una compra nueva

• Generar una tarea al equipo de recovery

¿Qué se debe hacer si el cliente acepta la opción de recompra?

• Generar una tarea al equipo de recovery

• Enviar al cliente el comprobante de reembolso

• Responder a Sernac indicando que solo se generará reembolso

• Informar al cliente que un ejecutivo de ventas se pondrá en contacto con él