UF 0521 COMUNICACION ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

¿Qué características tendran los mensajes orales?

• cortesía

• claridad

• brevedad

• Todas son correctas

¿Cuáles son las funciones de la comunicación oral?

• directa

• interna

• diferida

• Ninguna es correcta

La comunicación oral ascendente será ....

• Una forma de comunicación oral

• una función de la comunicación oral

• un tipo de clasifación de la comunicación oral

• Ninguna es correcta

Las formas de comunicación oral son Atención Telefónica, Dialogo, Entrevista y ...

• Correo electrónico

• Discurso

• Empatía

• B y C son correctas

Los mensajes de la comunicación no verbal pueden ser...

• internos y externos

• directos e indirectos

• voluntarios e involutarios

• Todas son correctas

No imponer juicios es...

• Una comunicación diferida

• Una forma de comunicar

• Una norma para conversar

• Ninguna es correcta

Las quejas son...

• incidencias que requieren indemnización

• indicencias que se presentan por escrito

• A y B son correctas

• Ninguna es correcta

Las pautas de atención telefónica son la voz, la escucha activa y...

• La actitud

• la comunicación no verbal

• La comunicación individual

• Todas son correctas

Las abreviaturas son...

• las palabras que decimos cuando queremos subrayar algo

• las que se componen de las letras de las palabras

• representaciónes reducidas de palabras

• Ninguna es correcta

¿Qué es Word?

• Un procesador de textos

• Una hoja de cálculo

• Una base de datos

• Todas son correctas