Clase 2 Gestion

Qué es un Servicio?

• Information Technology Infraestructure Library

• Una o más capacidades de TI técnicas o profesionales que habilita a un proceso de negocio

• Es una serie de libros desarrollados por la OGC del UK

• mejores practicas de la industria para Gestión de servicio de IT

Que ITIL?

• Un curso de la ISIL

• Un instituto estadounidense

• Infraestructura Tecnologica Interna de Lima

• Information Technology Infraestructure Library

Por qué certificarse en ITIL?

• •Mayor productividad

• •Mayor satisfacción del cliente 

• •Un mejor y más eficiente servicio al cliente

• •Mayor Retorno sobre la Inversión (RSI o ROI) en TI

• Todas las anteriores

Qué es una función?

• Creciente demanda de profesiona

• Un concepto lógico que se usa para ejecutar procesos o actividades, o una combinación de ellas

• Information Technology Infraestructure Library

• Solo una actividad

NO ES EJEMPLO DE GESTION DE SERVICIO TI

• Un usuario llama al Service Desk para informar de un problema en la aplicación de la línea

• La gestión de incidentes procesa y administra el incidente

• gestión del cambio analiza la solicitud de cambio (RFC) presentada por gestión de problemas y la aprueba.

• LA VENTA DE CURSOS DE CARRERA DE UN INSTITUTO

Qué es un rol?

• Un grupo de persona y herramientas de trabajo

• Conjunto de conductas conectadas o acciones que son realizadas por una personas, equipos o grupos

• Es un trabajo

• Es una actividad.