la communication interculturelle dans une organisation

1. Caractérisez le message « Il aura mon accord quand les poules auront des dents !» selon les principes de la communication interculturelle efficace :

• Ce message est clair, car il utilise un proverbe connu pour illustrer ces propos

• Ce message n’est pas clair, car le récepteur du message ne connaît pas forcément la signification de ce proverbe

• Ce message n’est pas clair, car le message est court et pas assez explicite

• Ce message est clair, car il est court et concis

2. Dans un contexte interculturel, la responsabilité de la bonne transmission et compréhension du message repose sur:

• a. le contexte

• b. le récepteur (celui qui reçoit)

• c. l’émetteur (celui qui l’exprime)

• d. toutes les réponses sont correctes

3. En tant que manager d’une équipe interculturelle, la meilleure façon de donner un retour à un collaborateur est de :

• a. donner un retour direct en présence de tout le groupe

• b. donner un retour indirect en privé

• c. demander à son collaborateur quel type de retour il préfère

• d. fournir un commentaire écrit

4. Qu’est-ce qui ne correspond pas à une culture organisationnelle ?

• a. Peut être influencée par la culture d’un pays

• b. Définitions des comportements acceptables dans un cadre professionnel

• c. Formes des valeurs d’un groupe

• d. L’idéal souhaité auquel les employés ne sont pas obligés de se conformer

5. Venant de Suède, vous avez préparé un exposé en montrant les différentes étapes historiques de la pollution agricole et les témoignages des gens que vous avez rencontrés. Votre équipe locale a trouvé cela trop abstrait, pourquoi ?

• a. Votre équipe a l’habitude d’attendre un exposé avec un raisonnement déductif

• b. Vous avez mentionné trop de points, ce qui rend votre exposé difficile à suivre

• c. Vos ressources manquent de fiabilité

• d. Votre équipe ne s’intéresse pas au sujet

6. Lorsque vous faites partie d’une organisation ayant une structure hiérarchique, vous devez :

• a. donner une vague tâche à l’équipe afin qu’elle exerce sa créativité

• b. ne pas être disponible pour permettre à l’équipe de progresser par ses propres moyens

• c. planifier une réunion pour entendre le plan d’action de l’équipe

• d. planifier une réunion pour expliquer les objectifs à l’équipe et discuter de ce qu’elle attend de vous

7. Votre partenaire potentiel est en retard d’une heure pour votre rendez-vous, votre réaction est :

• a. vous appelez votre partenaire potentiel et vous demandez d’un ton énervé dans combien de temps il/elle sera arrivé

• b. vous envoyez un message pour dire que votre rendez-vous est annulé. Vous ne pouvez plus faire confiance à cette personne

• c. vous essayez de comprendre la situation, vous vérifiez avec la personne si tout va bien et s’il n’y a pas eu un imprévu et que la personne n’a pas pu vous joindre

• d. vous patientez, car il ne s’agit pas d’une différence culturelle en lien avec la gestion du temps

8. Afin de mieux comprendre la culture de l’Europe centrale, vous apprenez la culture de la Hongrie et de la Pologne. C’est :

• a. une bonne idée, puisque ces deux pays offrent le premier aperçu de la culture de l’Europe centrale.

• b. une mauvaise idée, car il faut connaître tous les pays d’Europe centrale, notamment l’Autriche, la République tchèque et la Slovaquie

• c. une mauvaise idée puisque chaque pays d’Europe centrale possède sa propre histoire, ses propres valeurs et ses propres codes culturels.

• d. une bonne idée, car il s’agit de deux pays représentatifs de la culture d’Europe centrale.

9. Lorsque vous ne comprenez pas le nom d’un nouveau collègue, vous devez :

• a. lui demander de répéter son nom et de l’écrire au besoin

• b. prétendre avoir compris son nom

• c. demander le nom de ce collègue à quelqu’un d’autre

• d. suggérer l’adaptation d’un prénom local pour faciliter la compréhension

10. La culture peut influencer les canaux de communication choisis entre les collaborateurs. Cela correspond à une dimension de :

• a. contexte faible ou fort

• b. confiance

• c. persuasion

• d. expression de désaccord