La digitalisation

Le multicanal c'est :

• Différents canaux de distribution suivant la demande du client qui agissent indépendamment

• plusieurs canaux de distribution internet, catalogue, direct

• les canaux de distribution différents qui travaillent ensemble

Le web-in-store représente la situation où :

• Un client peut essayer un produit en magasin et l'acheter sur Internet

• Un client peut commander en ligne un produit et le retirer en magasin

• Un client peut commander un produit en ligne en point de vente

Le parcours client digital se pratique :

• avant la visite dans le point de vente

• avant, pendant et après la visite dans le point de vente

• après la visite dans le point de vente

Le client connecté signifie qu'il est :

• En relation physique avec l'unité commerciale

• En relation numérique avec l'unité commerciale

• En relation physique et numérique avec l'unité commerciale

Comment s'appelle le service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article en point de vente ?

Comment s'appelle l'outil accessible en point de vente qui permettent aux consommateurs de naviguer pour obtenir des informations pratiques, consulter le catalogue produit ? (sans article)

Définissez le terme de phygidélisation

• C'est un outil numérique physique

• C'est l'utilisation d'outils physiques sur un site internet

• C'est l'utilisation d'outils digitaux dans un point de vente

• C'est le fait d'utiliser une tablette pour passer ses commandes

Donnez un synonyme du mot phygidélisation

• Fidélisation du point de vente

• Digitalisation du point de vente

• Développement du point de vente

• Actions de fidélisations de relation client

Citez 2 objectifs de la phygidélisation

• Connaître sa clientèle cible

• Booster ses ventes

• Fidéliser sa clientèle

• Déterminer sa zone de chalandise

Indiquez pourquoi la phygidélisation est apparue.

• En raison de la baisse de fréquentation des points de vente

• En raison du développement exponentiel du numérique

• Pour répondre à l'évolution de la demande qui désire vivre une expérience client