Claro Customer

Cual es el limite de Whatsapp para un cliente CR/CO

• Es ilimitado

• 5GB

• 1GB

Cuando en PEC me figura 'Cliente móvil con Pisada Fija' …

• Incentivo a la contratación del servicio fijo, derivo a la rotativa 750391  

• Incentivo a la contratación del servicio fijo , indico que se le activa Beneficio Multiservicio y se lo activo desde pec.

• Incentivo a la contratación del servicio fijo , indico planes+ precio y se lo activo desde PEC. 

Si un cliente con ciclo 01 me llama el día 26 de enero y me pide la baja de su suscripcion "MAS JUNTOS "...

• Le gestiono la baja y le digo que no se le cobra en la próxima factura

• Le mando SMS indicando como gestionar la baja y le indico que no se le cobra en la próxima factura

• Le mando SMS indicando como gestionar la baja y le indico que que en la próxima factura seria la ultima vez que se le cobra.

  
  

• Le gestiono la baja Y le indico que en la próxima factura seria la ultima vez que se le cobra.

Si tengo una llamada donde el cliente esta enojado porque le indicaron que iba a pagar fijo todos los meses $4500 y su factura es de $5000 (solo por su abono). Me remarca que el no puede abonar ese importe por que es jubilado

• Le digo que puede haber un problema con su facturacion y le cargo el reclamo correspondiente donde le van a hacer un ajuste en su factura.

• Le pido disculpas por la mal informacion recibida, le informo cual es el precio de su abono e indico que los descuentos son porcentuales.

• Le pido disculpas , le digo que lo entiendo y lo derivo a Loyalty para que le hagan un ajuste 

Si el cliente recibe un SMS donde le informan que las suscripciones van a sufrir un incremento, como tipifico la llamada?

• Generales/Suscripciones / Nombre de suscripción / Consulta

• Generales/ Cobranza y facturación / Detalle de factura / Variación de precios.

• Generales/incremento de suscripciones

Cual es la forma mas simple y rápida de ver una suscripción ?

• Desde los SMS recibidos

• Cargos Eventuales

• Descargando la factura

• Detalle de consumo

• Balance

Qué realizamos cuando un cliente tiene está afectado por una incidencia masiva y tiene el plazo vencido

• Tipifico en PEC -> msk técnica- falla reportada en SENOC.Y coloco el numero de incidente en descripción.

• Derivo a técnica fija

• Escalo a mi líder+ tipifico  msk técnica- falla reportada en SENOC.Y coloco el numero de incidente en descripción.

Cuando un cliente me dice que tiene problema con las llamadas:

• Le pregunto si tiene señal y valido cobertura.

• Derivo a técnica especializada móvil rotativa 750252

• Me fijo que tenga activada la configuración de Llamadas Volte o Vowifi.

• Reviso el IMEI

Si un cliente se comunica porque no le funcionan los datos mi gestión es...

• Le digo que apague y prenda el equipo y le mando IVR

• Indago para saber cual es el inconveniente y de acuerdo a eso gestiono según el instructivo de técnica.

• Derivo a técnica especializada móvil rotativa 750252

Si un cliente me pregunta cuantas cuotas le quedan de sus equipos

• Reviso el detalle desde PEC

• Le indico que se fije desde MiClaro

• Ingreso al balance y cuento la cantidad de cuotas de equipo que  aun no abono

• Descargo la ultima factura mensual para verlo desde ahí