Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 4

Khi nói về các yếu tố tác động đến ấn tượng ban đầu, yếu tố nào chiếm 47%?

• Mùi thơm

• Trang phục

• Ánh mắt

• Nụ cười

Trong các mô hình sau, đâu là mô hình năng lực được nhắc đến trong bài?

• Thái độ X Năng lực = Trình độ

• Thái độ X Trình độ = Năng lực

• Thái độ - Trình độ = Năng lực

• Trình độ X Năng lực = Thái độ

Trong một cuộc giao tiếp, khi gặp gỡ mất bao nhiêu lâu để tạo ấn tượng với người đối diện?

• 6 giây

• 7 giây

• 9 giây

• d)8 giây

Theo Stephen Covey, các cấp độ lắng nghe bao gồm:

• Giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm, thờ ơ

• Thờ ơ, giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

• Phớt lờ, giả vờ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

• Phớt lờ, thờ ơ, chọn lọc, tập trung, thấu cảm

Khi trải nghiệm hành trình mua hàng tại Nhà thuốc, khách hàng thường có các điểm đau nào?

• Sự hỗ trợ, quy trình xử lý

• Hiệu quả nhanh

• Giá cả, chi phí

• Tất cả các yếu tố trên

Đối với đối tượng khách hàng lớn tuổi, Dược sĩ nên làm gì, ngoại trừ?

• Kiên nhẫn, nhẹ nhàng

• Tâm sự, lắng nghe

• Bán thật nhanh để khách hàng còn về

• Ghi nhớ tên

Nhận định nào sau đây là đúng, khi muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn?

• Nghĩ gì nói đó

• Luôn luôn lắng nghe, lâu lâu mới hiểu

• Im lặng là vàng

• Hãy nghe trước khi nói

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, Dược sĩ không nên điều gì sau đây?

• Chủ động cười một cách thân thiết

• Khoảng cách giao tiếp thích hợp

• Sử dụng câu từ có “chủ ngữ, vị ngữ”

• Thể hiện sự u buồn hoặc vui vẻ quá mức

Chọn nhiều đáp án đúng, Đâu là 3 trụ cột mang đến niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng:

• Con người

• Sản phẩm

• Nụ cười

• Sự thuận tiện

Đối với khách hàng mua sản phẩm nhạy cảm, Dược sĩ nên làm gì?

• Chụp/quay lại hình ảnh mà không xin phép

• Cười đùa, to tiếng khi tư vấn

• Chia sẻ thông tin với người khác

• Giọng nói nhẹ nhàng, nghiêm túc