l'analyse et la mesure des ventes au rebond

Le rebond commercial consiste à

• profiter d'un contact pris par un client pour évoquer ou formuler une autre offre commerciale

• rebondir sur une objection client

• avoir de la répartie

lorsque la conversation d'un téléopérateur est écoutée par son responsable, on parle de

la double écoute permet de

• évaluer les compétences du collaborateur

• faire progresser le collaborateur

• être en permanence à l'écoute

• sanctionner le collaborateur

Dans notre cas d'étude, le taux de rebond par rapport aux devis proposés est calculé ainsi

• nombre de clients SAV/ devis proposés

  *100

• devis proposés/ devis refusés

  *100

• devis refusés/devis proposés

  *100

• devis proposés/nombre de clients sav

  *100

dans notre cours, lorsqu'un devis est validé, on parle de taux de

dans notre cours, lorsqu'un devis est refusé, on parle de taux de

que signifie KPI

• Key Porte Intérieure

• Key Particulary Important

• Key Performance Indicator

à quoi correspondent les KPI?

• aux indicateurs de performance (taux de transformation, taux de commandes, ventes,...)

• aux formations à réaliser pour s'améliorer

• aux taxes prélevées lors des ventes

les différentes techniques de rebond commercial en téléprospection sont

• honnêteté

  compréhension

  écoute

  acquiescement

• ouverture date de rappel

  appui

  franchise

  silence

• insistance

  persévérance

  obtention

  conclusion

• accepter

  renoncer

  s'excuser

  raccrocher

le taux de rebond sur un site marchand c'est

• le fait que les clients passent sur différentes pages lors de leur visite

• c'est rester sur une seule page et finir par acheter

• c'est rebondir sur un autre site concurrent