Kunden- und Lieferantenbeziehungen im Unternehmen

Welcher Aspekt wird als "Empfehlungen für angemessenes Auftreten und die Wirkung auf andere Menschen" beschrieben?

• Authentizität

• Ehrlichkeit

• Gute Umgangsformen

• Aktives Zuhören

Warum wird Authentizität als wichtig für erfolgreiche Gespräche hervorgehoben?

• Weil sie den Small Talk verbessert.

• Weil sie das Image des Unternehmens fördert

• Weil sie das Vertrauen in der Geschäftsbeziehung stärkt.

• Weil sie die Gespräche interessanter macht

Welche Rolle spielt aktives Zuhören im Aufbau von Geschäftsbeziehungen?

• Es fördert den Small Talk.

• Es zeigt Authentizität.

• Es stärkt das Vertrauen und zeigt, dass man die Bedürfnisse des Gegenübers versteht.

• Es ermöglicht es, mehr Produkte zu verkaufen.

Welche Faktoren beeinflussen die Auswahl des Kommunikationskanals? Wählen Sie die passendste Antwort aus.

• Gesprächssituation, Beziehung zur anderen Partei, Vertrauen, Sensibilität der Informationen.

• Verfügbarkeit und Formalität des Kanals.

• Nur die Form des Gesprächs.

• Nur die Sicherheit des Kanals.

Warum wird empfohlen, bei komplexen Sachverhalten schriftliche Kanäle zu nutzen? Insbesondere wenn noch keine effektive Beziehung aufgebaut wurde?

• Schriftliche Kanäle sind formeller.

• Schriftliche Kanäle ermöglichen eine überprüfbare und widerspruchsfreie Dokumentation.

• Telefonate sind zu zeitaufwändig.

• Schriftliche Kanäle sind persönlicher.

Welche Faktoren sind grundsätzlich wichtig für Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit Dienstleistungsqualität?

• Anliegen ernst nehmen, umfassende Auskünfte geben, zeitnahe Bearbeitung.

• Freundlicher Gesprächston, schnelle Bearbeitung, flexible Antwortmöglichkeiten.

• Objektive Messbarkeit, hohe Geschwindigkeit, formelle Kommunikation.

Wie soll man handeln, wenn man eine Frage der Kundin nicht direkt beantworten kann?

• Die Frage ignorieren und später darauf zurückkommen.

• Die Kundin an den Vorgesetzten oder die Vorgesetzte verweisen. Sie werde dort sicher eine genaue Auskunft erhalten.

• Wenn möglich, eine Erstauskunft geben und die fehlenden Informationen abklären.