Bài 5 và 6 Marketing dịch vụ

Bài 5 và 6 Marketing dịch vụ

Professional Development

21 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

CPI - Test

CPI - Test

Professional Development

20 Qs

DOKA 15.09.2023

DOKA 15.09.2023

Professional Development

23 Qs

IMCers am hiểu tháng 3/2024

IMCers am hiểu tháng 3/2024

Professional Development

21 Qs

Tổng kết Sản phẩm dịch vụ khối G1

Tổng kết Sản phẩm dịch vụ khối G1

Professional Development

17 Qs

TEST TÔI LÀ THẢO MỘC

TEST TÔI LÀ THẢO MỘC

Professional Development

23 Qs

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Professional Development

20 Qs

BAO HIEM VAT CHAT XE MAY-BIC

BAO HIEM VAT CHAT XE MAY-BIC

Professional Development

20 Qs

ĐỀ 1 - THI CVTV CH 04/2024  (CHÍNH THỨC)

ĐỀ 1 - THI CVTV CH 04/2024 (CHÍNH THỨC)

Professional Development

20 Qs

Bài 5 và 6 Marketing dịch vụ

Bài 5 và 6 Marketing dịch vụ

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Medium

Created by

Pham HN)

Used 4+ times

FREE Resource

21 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo bạn, Doanh nghiệp có thể làm gì để đảm bảo sự tương tác giữa khách hàng với khách hàng không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ:
Xử lý những khách hàng gây rối
Giới hạn số lượng khách hàng tại một thời điểm
Chỉ tiếp cận từng khách hàng một
Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trên sân khấu dịch vụ, mối tương tác gây ảnh hưởng tới trải nghiệm dịch vụ bao gồm:

Tương tác giữa nhân viên dịch vụ với khách hàng
Tương tác giữa khách hàng với khách hàng
Tương tác giữa nhân viên dịch vụ và nhà quản lý dịch vụ
A và B đúng

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một khách hàng nhiều tuổi có tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng, thường đến phòng giao dịch để trò chuyện với nhân viên cho bớt cô đơn. Đây là ví dụ của?
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một khách hàng khi đến bãi đỗ xe tại phòng giao dịch của 1 ngân hàng, đã được bác bảo vệ vỗ vai và hướng dẫn chỗ để xe. Khách hàng liền nổi nóng với nhân viên bảo vệ. Đây là ví dụ của?
Tương tác thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi khách hàng nóng giận, nhà quản lý dịch vụ cần làm gì?
Sa thải nhân viên mắc lỗi
Bồi thường tiền cho sai sót
Giải thích nguyên nhân
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để cải thiện giá trị dịch vụ trong con mắt khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ, ngoại trừ? Chọn đáp án đúng nhất.
Quản lý tương thích khách hàng
Kịch bản khách hàng
Áp chế hành vi khách hàng
Đào tạo khách hàng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Loại tương tác với khách hàng nào sau đây để lại tác động tiêu cực đối với trải nghiệm dịch vụ của cả khách hàng và nhân viên?
Tương tác thân thiện
Tương tác thân thiện và tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?