Evaluación y Gestión de la Calidad en la Animación Turística

¿Cuál es el objetivo de la evaluación en la animación turística?

• Conocer la satisfacción de los clientes y determinar si se han alcanzado los objetivos iniciales

• Analizar el clima y la vegetación de la zona turística

• Evaluar la calidad de los alimentos en el establecimiento turístico

• Realizar un seguimiento de la competencia en el sector turístico

¿Cuál es una técnica de evaluación normalmente utilizada en la evaluación externa en la animación turística?

• Cuestionarios

• Observación por el personal de animación

• Lista de control

• Sistemas de quejas y reclamaciones

¿Qué elementos se analizan a través de los cuestionarios en la evaluación de la animación turística?

• Instalaciones, materiales, personal, desarrollo de la actividad y satisfacción de los participantes

• Clima, geografía y fauna del lugar

• Precios, promociones, publicidad y competencia

• Historia del establecimiento, fundadores y eventos pasados

¿Cuál es una característica importante de la observación en la evaluación de la animación turística?

• Divulgación a través de demostraciones y ferias

• Presentación de informes y memorias

• Uso de lenguaje formal y objetivo

• Planificación y sistematización

¿Qué se debe incluir en la estructura de un informe de seguimiento en la animación turística?

• Mención a las referencias consultadas

• Listado de apartados y subapartados

• Título, autor, fecha y lugar de elaboración

• Portada, índice, introducción, desarrollo, conclusiones, anexos y bibliografía

¿Qué son los workshops en el sector turístico?

• Eventos de carácter público para crear contactos con otras empresas

• Eventos anuales para debatir sobre cuestiones previamente establecidas

• Eventos donde las empresas promocionan y difunden sus bienes y servicios

• Eventos en los que los asistentes pueden formarse sobre un tema específico de forma intensiva

¿Cuál es el objetivo principal de las buenas prácticas en el sector turístico?

• Mejorar la calidad de las empresas turísticas

• Asegurar la actividad turística mediante criterios de sostenibilidad y seguridad

• Promover la interacción entre visitantes y población local

• Proteger el patrimonio cultural y natural

¿Qué elementos se deben considerar para lograr la calidad total en las empresas de intermediación turística?

• Fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalidad

• Cortesía, credibilidad, seguridad

• Accesibilidad, comunicación, comprensión del cliente

• Elementos tangibles, gestión de calidad, documentación

¿Cuál es el organismo encargado de entregar la marca de calidad turística a las empresas relacionadas con el sector turístico en España?

• ISO

• AENOR

• CEN

• ICTE

¿Cuál es el documento que guía a la organización a través del sistema de gestión de calidad en una empresa?

• Manual de calidad

• Plan de calidad

• Normas UNE-EN-ISO

• Certificaciones de calidad