Giao tiếp qua điện thoại

Khi chuyển cuộc gọi tới số nội bộ, bạn nên làm gì nếu không có ai trả lời?

• Nhắn tin cho người gọi

• Chuyển cuộc gọi tới số khác

• Thông báo cho người gọi và mời họ để lại lời nhắn

• Gác máy và không làm gì

Trong trường hợp khách không có mặt trong phòng, bạn nên làm gì?

• Chuyển cuộc gọi tới số khác

• Nhắn tin cho khách

• Gác máy và không làm gì

• Đề nghị người gọi để lại lời nhắn cho khách

Khi tạm dừng cuộc gọi, bạn nên làm gì nếu cần thêm thời gian?

• Chuyển cuộc gọi tới số khác

• Nhắn tin cho người gọi

• Gác máy và không làm gì

• Đề nghị người gọi tạm dừng cuộc gọi trong giây lát

Khi tạm dừng cuộc gọi, bạn nên làm gì nếu cần thêm thời gian hơn 20 giây?

• Nhắn tin cho người gọi

• Gác máy và không làm gì

• Đề nghị một cuộc gọi lại cho người gọi

• Chuyển cuộc gọi tới số khác

Khi kết thúc cuộc gọi, bạn nên làm gì?

• Chuyển cuộc gọi tới số khác

• Cảm ơn khách vì cuộc gọi

• Nhắn tin cho khách

• Gác máy và không làm gì

Những điều nên làm khi giao tiếp qua điện thoại bao gồm:

• Luôn mỉm cười

• Lắng nghe chính xác

• Nói rõ ràng

• Không lên giọng

Những điều không nên làm khi giao tiếp qua điện thoại bao gồm:

• Nhắn tin cho người gọi

• Không ngắt lời/cắt ngang lời người gọi

• Không lên giọng

• Không ăn uống khi trả lời điện thoại

Khi chuyển cuộc gọi tới số nội bộ, bạn nên làm gì nếu không có ai trả lời?

• Nhắn tin cho người gọi

• Gác máy và không làm gì

• Thông báo cho người gọi và mời họ để lại lời nhắn

• Chuyển cuộc gọi tới số khác