Kỹ năng giao tiếp & lắng nghe

1. 1. Nguyên tắc nào đã được giới thiệu trong kỹ năng giao tiếp nhằm giúp quá trình giao tiếp được hiệu quả?

• Nguyên tắc ABC

• Ma trận Eisenhower

• Nguyên tắc 20/80

• SMART

Answer explanation

Nguyên tắc ABC. Accuracy (chính xác) • Brevity (ngắn gọn) • Clarity (rõ ràng). Accuracy (chính xác) Thông tin truyền đạt phải chính xác là nguyên tắc tối quan trọng để đản bảo cho giao tiếp thành công. Thực tế đã chứng minh rằng: Thông điệp càng chính xác thì giao tiếp càng hiệu quả.

1. 2. Quy trình giao tiếp là quá trình mã hóa thông tin của người nói đến người nghe trong đó người nghe sẽ giải mã, phản hồi thông tin và tạo ra điểm chung giữa quá trình đó là...

• vùng giá trị

• vùng hạnh phúc

• vùng kết nối

• vùng mục tiêu

1. 3. Khi người khác đang chia sẻ với bạn về 1 câu chuyện, trong suốt quá trình lắng nghe câu chuyện đó, bạn:

• Liên tục gật đầu

• Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

• Giữ yên đầu

• Nhìn đi chỗ khác

1. 4. Bạn _______ dùng mắt để thể hiện thái độ lắng nghe trong suốt quá trình trò chuyện với người khác

• Luôn luôn

• Thỉnh thoảng

• Không bao giờ

1. 5. Lắng nghe và nghe là hai khái niệm giống nhau hoàn toàn, theo bạn đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Answer explanation

Lắng nghe là một quá trình đòi hỏi sự chủ động, tập trung và hiểu được ý nghĩa của thông điệp. Nghe là một quá trình thụ động, hoàn toàn tự nhiên không đòi hỏi sự nỗ lực.

1. 6. Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp? Hãy chọn 3 đáp án.

• Thông điệp truyền tải rõ ràng

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

• Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

• Địa vị xã hội

• Bằng cấp và trình độ

Answer explanation

a, b, c. Hiệu quả của quá trình giao tiếp được quyết định bởi 3 yếu tố: khả năng truyền tải thông điệp, kỹ năng lắng nghe và sự khéo léo trong ứng xử các tình huống giao tiếp của bạn. Các yếu tố khác như địa vị xã hội, trình độ hay bằng cấp của bạn sẽ góp phần tạo điệu kiện cho quá trình giao tiếp của bạn thuận lợi hơn.

1. 7. Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

• Hãy đơn giản hóa vấn đề

• Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

• Xem người khác sai gì để mình trách

• Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Answer explanation

Bạn cần tập cho mình thói quen tư duy luôn biết cách học hỏi, rút kinh nghiệm từ người khác. Hãy biến những trải nghiệm của người khác thành của mình sẽ giúp phong cách giao tiếp của bạn hoàn thiện hàng ngày.

1. 8. Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

• Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

• Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

• Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Answer explanation

Trong cuộc sống và công việc, ai cũng mong muốn nhận được những nụ cười, những câu khen ngợi và được lắng nghe khi mình chia sẻ. Để được đồng nghiệp yêu mến, bạn hãy rèn luyện thói quen luôn tươi cười, khen ngợi chân thành và lắng nghe trong giao tiếp.

1. 9. Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

• Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

• Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

• Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

• Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

Answer explanation

Lắng nghe là một chu trình khép kin gồm 5 bước cơ bản: tập trung, tham dự, thấu hiểu, ghi nhớ, hồi đáp và phát triển câu chuyện.

1. 10. Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

• Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

• Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

• Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Answer explanation

Một người lắng nghe chuyên nghiệp trong giao tiếp phải có tư thế:mắt nhìn thẳng vào đối tác, để người hướng về phía trước thể hiện sự hứng thú, tay nên để trên bàn và đầu gật theo nhịp kể của người giao tiếp.