PENANGANAN KOMPLAIN & KLAIM GARANSI 2024

Hal yang perlu diwaspadai ketika konsumen mendapatkan pengalaman berbelanja tidak menyenangkan adalah

• Komplain konsumen

• Konsumen menjadi acuh

• Konsumen tidak kembali lagi

• Konsumen menceritakan ke orang lain dan medsos

Konsumen yang menjadi prioritas untuk dilayani adalah

• Konsumen ibu hamil

• Konsumen loyal

• Konsumen disabilitas

• Semua jawaban benar

Berikut ini merupakan upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan adalah

• Ada perbedaan harga di rak kasir

• Tangani keluhan pelanggan dengan cepat dan sikap yang positif

• Menjanjikan sesuatu yang berlebihan

• Tidak mendapatkan produk yang diinginkan

Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan

• Dengarkan apa yang menjadi keluhan konsumen

• Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian

• Gunakan kalimat yang sopan dan ramah

• Ucapkan kata maaf

Sikap yang dilakukan staff kepada konsumen saat terjadi gangguan operasional kecuali

• Ucapkan permohonan maaf

• Berikan penjelasan mengenai kendala operasional

• Tawarkan transaksi pembayaran manual

• Menginformasikan kendala operasional kepada koordinator

Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat konsumen merasa kecewa yaitu

• Ada perbedaan harga di rak dan kasir

• Mendapatkan perlakukan tidak ramah

• Tidak mendapatkan produk yang dinginkan

• Sikap personal yang ramah dan peduli

Susi melakukan pembelian lensa mvo series yang dimana ada garansi selama 1 tahun,  pada saat susi sedang sekolah kacamata susi jatuh dan lensanya pecah. Berapa klaim garansi untuk lensa mvo series pertahunnya

• Max klaim 2x

• Min klaim 5x

• Min klaim 3x

• Max klaim 3x

Konsumen yang merasa puas akan berpotensi untuk

• Mengajak orang lain untuk berbelanja

• Menjadi konsumen loyal

• Berbelanja lebih banyak

• Semua jawaban benar

Andi melakukan pembelian kacamata, setelah 3 hari pemakaian andi merasa pusing dan tidak nyaman. Andi pun langsung bergegas untuk pergi ketempat pembelian kacamata. Andi komplain dan menceritakan keluhannya dan akhirnya andi menginginkan untuk lensanya diganti lagi secara gratis. Apa yang dilakukan staff saat menangani kasus andi

• Meminta maaf kepada andi

• Memberikan edukasi mengenai effect dari pemakaian awal

• Memarahinya balik

• Menyuruh pulang

Sikap yang tidak benar dalam menangani konsumen anak-anak

• menunjukan rasa gemas dengan mencubit pipinya

• Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh anak-anak

• Sejajarkan tuuh kita saat berkomunikasi dengan anak-anak dengan sedikit mengbungkukan badan atau jongkok

• Menyapa dengan bahasa yang sopan