Kiến thức omni channel Quiz

Trải nghiệm của khách hàng trong omni channel là gì?

• Trải nghiệm của khách hàng trong omni channel là trải nghiệm chỉ trên một kênh duy nhất

• Trải nghiệm của khách hàng trong omni channel là trải nghiệm mượt mà và tích hợp mà khách hàng có trên tất cả các kênh (trực tuyến, ngoại tuyến, di động, v.v.) khi tương tác với một thương hiệu hoặc công ty.

• Trải nghiệm của khách hàng trong omni channel là trải nghiệm không liên quan đến việc tương tác với thương hiệu hoặc công ty

• Trải nghiệm của khách hàng trong omni channel là trải nghiệm chậm và không tích hợp trên các kênh

Tại sao việc tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến quan trọng trong omni channel?

• Giảm sự tiện lợi cho khách hàng và giảm tương tác

• Chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt trên một kênh duy nhất

• Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng và tăng cường tương tác.

• Không cần tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến

Quản lý dữ liệu trong omni channel bao gồm những yếu tố nào?

• Lưu trữ dữ liệu một cách không cấp phép

• Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

• Chia sẻ dữ liệu một cách không an toàn

• Phân tích dữ liệu từ một nguồn duy nhất

Công nghệ giải pháp nào được sử dụng trong omni channel?

• Công nghệ giải pháp đơn kênh (single channel)

• Công nghệ giải pháp trung kênh (middle channel)

• Công nghệ giải pháp đa kênh (multichannel)

• Công nghệ giải pháp siêu kênh (super channel)

Chiến lược tiếp thị nào phù hợp với omni channel?

• Chiến lược tiếp thị truyền thống (traditional marketing)

• Chiến lược tiếp thị đơn kênh (single channel marketing)

• Chiến lược tiếp thị đa kênh (omni channel marketing)

• Chiến lược tiếp thị mạng xã hội (social media marketing)

Làm thế nào để tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến hiệu quả trong omni channel?

• Chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tiếp cận khách hàng

• Không cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các kênh

• Sử dụng dữ liệu khách hàng chung và cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh.

• Tách biệt dữ liệu khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến

Trong omni channel, việc tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến mang lại lợi ích gì cho khách hàng?

• Giảm sự tiện lợi cho khách hàng và giảm tương tác

• Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng và tăng cường tương tác.

• Chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt trên một kênh duy nhất

• Không cần tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến

Trong omni channel, quản lý dữ liệu bao gồm những yếu tố nào?

• Lưu trữ dữ liệu một cách không cấp phép

• Phân tích dữ liệu từ một nguồn duy nhất

• Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

• Chia sẻ dữ liệu một cách không an toàn

Trong omni channel, làm thế nào để tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến hiệu quả?

• Chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tiếp cận khách hàng

• Tách biệt dữ liệu khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến

• Sử dụng dữ liệu khách hàng chung và cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh.

• Không cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các kênh

Trong omni channel, làm thế nào để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng?

• Sử dụng dữ liệu khách hàng chung và cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh.

• Chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tiếp cận khách hàng

• Tách biệt dữ liệu khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến

• Không cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các kênh