Service Excellent Training

Service Excellence adalah ....

• Pelayanan Bersama

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Pelanggan

• Pelayanan Memuaskan

Usaha untuk melayani kebutuhan orang lain disebut dengan ....

• Kemampuan

• Pelayanan

• Tindakan

• Inisiatif

Usaha untuk melayani kebutuhan orang lain disebut dengan ....

• Sikap

• Hormat

• Tindakan

• Tangoing Jawab

Salah satu aspek penting dalam penanganan keluhan adalah ....

• Kecepatan dalam penanganan keluhan

• Memberikan fasilitas yang baik

• Kemampuan dalam berkomunikasi

• Menjadi pendengar yang baik

3 S dalam pelayanan adalah kecuali ...

• Senyum

• Sapa

• Santun

• Salam

Service excellence atau pelayanan prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para klien atau pelanggan dengan tujuan memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Berikut adalah tujuan dari service excellence, kecuali ....

• Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para klien atau pelanggan

• Memberikan kepuasan kepada para pelanggan atas pelayanan yang diberikan

• Memberikan informasi selengkap mungkin secara jelas

• Mengenali siapa klien atau pelanggan dan apa kebutuhan mereka

Bila anda sedang menghadapi pelanggan yang komplain, apakah yang anda lakukan ....

• Meminta maaf kepada konsumen tersebut atas ketidaknyamanannya

• Berusaha untuk mencari alternatif solusi yang terbaik bagi konsumen tersebut

• Berusaha untuk memberikan alasan mengapa problem tersebut terjadi

• Jawaban a dan b benar

Yang merupakan bagian dari etika bertelepon adalah sebagai berikut, kecuali ....

• Angkat telepon sebelum dering ketiga

• Mengucapkan terima kasih dan salam

• Tersenyum pada saat berbicara di telepon

• Menanyakan nama penelpon bilamana perlu

Jam menunjukkan pukul 11:05, tiba-tiba telepon berdering, salam yang kita ucapkan kepada penelepon yang tepat adalah ....

• Selamat Pagi

• Selamat Siang

• Selamat Sore

• Selamat Malam

Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu ....

• Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar

• Menjalin kerjasama yang jujur

• Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab

• Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan