เเบบทดสอบ หน่วยที่ 3 การติดต่อกิจธุระทางโทรศัพท์ (PLC)

๑.  ข้อใดเป็นจุดมุ่งหมายสำคัญของการพูดติดต่อกิจธุระ

•   สร้างมนุษยสัมพันธ์

• มุ่งแสดงความรู้แท้จริง

•   มุ่งความสำเร็จในกิจธุระ

•   มุ่งแสดงความคิดเห็น

๒.  ข้อใดไม่ใช่ข้อควรคำนึงถึงในการพูดติดต่อกิจธุระ

• แสดงตนว่าเป็นผู้มีความรู้จริง

•   ใช้เหตุผลมากกว่าใช้อารมณ์

•   ต้องพูดให้เราได้ประโยชน์มากที่สุด

• มีการนัดหมายล่วงหน้าให้แน่นอน

๓.  การกล่าวทักทายทางโทรศัพท์ข้อใดถูกต้องที่สุด

• สวัสดีค่ะ วิทยาลัยเทคนิคเชียงรายค่ะ

• ฮัลโหล คุณต้องการพูดกับใครครับ

•   หวัดดีครับ นั่นใครพูดครับ

• ต้องการพูดกับใครคะ

๔.  อวัจนภาษาในข้อใดที่ใช้ในการพูดโทรศัพท์ได้

•   เสียง

•   น้ำเสียง

•   ถ้อยคำ

• สีหน้า

๕.  สิ่งสำคัญอันดับแรกที่ต้องคำนึงถึงในการพูดติดต่อกิจธุระคือ

• มีความรู้จริงเรื่องที่พูด

• พูดตรงประเด็นไม่อ้อมค้อม

•   ใช้เหตุผลไม่ใช้อารมณ์

•   กำหนดเวลา สถานที่นัดหมายให้แน่นอน

๖.  ข้อใดเป็นการพูดติดต่อกิจธุระที่ไม่สัมฤทธิ์ผล

• ถ้าฝ่ายเราเสียผลประโยชน์ควรชี้แจงเหตุผลอย่างสุภาพ

•   พูดให้ผลประโยชน์เป็นของเราให้มากที่สุด

•   ขออภัยเมื่อมีการเลื่อนวัน  เวลา สถานที่

•   พูดตรงไปตรงมาไม่อ้อมค้อม

๗.  จุดมุ่งหมายสำคัญที่สุดของการพูดติดต่อกิจธุระทางโทรศัพท์คือข้อใด

•   ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

•   ไม่ต้องพูดแบบเผชิญหน้า

•   พูดติดต่อได้รวดเร็ว

•   ไม่ต้องเดินทางไปพบด้วยตนเอง

๘.  ข้อใดเป็นการพูดโทรศัพท์ที่เหมาะสม

• อัลโหล คุณต้องการพูดกับใครคะ         

•   สวัสดีครับ คุณสุกิจไม่อยู่ คุณต้องการอะไรอีกไหม

•   สวัสดีค่ะ นั่นใครรับสายคะ

• สวัสดีครับ บริษัทเกียรติสปอร์ตตรับ

๙.  ข้อใดไม่ใช่มารยาทในการพูดโทรศัพท์

•   พูดสั้นตรงไปตรงมา

•   ไม่ควรพูดขัดจังหวะ

•   เมื่อเสียงโทรศัพท์ดังในห้องประชุม ต้องรีบพูด

•   ไม่ตระโกนใส่โทรศัพท์            

๑๐.  ขณะพูดโทรศัพท์อยู่ มีธุระสำคัญกะทันหัน ข้อใดเป็นการใช้คำพูดไม่เหมาะสม     

• ดิฉันต้องขอโทษด้วยค่ะ กรุณารอสักครู่นะคะ

• ขอโทษครับ ผมมีงานด่วน ต้องวางหูแล้วนะครับ

•   ขอโทษครับ ผมขออนุญาตปิดพัดลมก่อนนะครับ

• ผมต้องขอตัวก่อนนะครับ  ผอ.เรียกพบด่วน ต้องขอวางสายก่อนนะครับ