THEME 3: DEVELOPPER LA RELATION EN E-COMMERCE

1. Les pure players :

• proposent uniquement de la vente à distance (e-commerce, m-commerce, et marginalement téléphone et catalogue).
  

• réalisent 60 % des ventes en ligne grand public de biens et services

• ont des politiques tarifaires peu attractives du fait de frais de structure très importants.

2. Les click & mortar sont de grandes enseignes physiques dotées d’un site Internet marchand ; elles peuvent développer leur propre place de marché pour compléter leur offre.

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3. Le showrooming consiste à effectuer une recherche en ligne (avis, disponibilité produit…) puis à se rendre dans une enseigne physique pour l’acheter.

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4. Google Analytics est un outil qui permet de mieux connaître les visiteurs d’un site Web tels que leur localisation, leurs centres d’intérêt, les données démographiques des visiteurs.

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5. Un site marchand doit respecter les règles d’ergonomie d’un site vitrine et disposer des fonctionnalités favorisant un processus d’achat simple et intuitif tout en rassurant le visiteur.

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6. Il est impossible pour l’internaute de vérifier que le site de e-commerce est sécurisé.

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7. Un logiciel de Chatbot (« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot ou agent conversationnel) permet de simuler une conversation en langage naturel afin d’accompagner et conseiller l’e-acheteur.

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8. La présentation et/ou acceptation des CGV (conditions générales de vente) n’est pas indispensable avant de passer commande.

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9. L’e-acheteur doit retrouver dans les CGV :

• la présentation des produits et les prix et durée de validité des offres.
  

• les modalités de paiement (processus, modalités et règles).

• le nom du transporteur

10. Les logiciels de marketing automation :

• permettent l’envoi automatique d’e-mails à l’internaute.
  

• ne peuvent pas être reliés au CRM de l’entreprise.

• disposent d’un tableau de bord permettant de suivre les actions, d’analyser et d’optimiser les campagnes en temps réel.