CALIDAD MEGA

¿Que es un analista de calidad?

• El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, cumpliendo con las normativas y estándares establecidos por el cliente.

• El Analista de Calidad es la persona encargada de apoyar a los ejecutivos a impulsar las ventas, Incumpliendo con las normativas y estándares establecidos.

• El analista de calidad es la persona encargada de ayudarme a vender y cumplir con mi trrabajo para alcanzar mis objetivos.

• El analista de calidad cumple la funcion de supervisarme guiarme una vez pase como contratado a operaciones.

Que implica vender con calidad?

• Implica hacer que el cliente entienda todas las ofertas y en plan antes de comprar para poder lograr el objetivo.

• implica satisfacer expectativas y anhelos del cliente, Logrando que se identifiquen con un estado de excelencia brindandole confianza y veracidad en la informacion.

• Implica hablarle al cliente con la mayor claridad posible sin importrar si se tiene que alzar la voz o no.

• Implica que debemos realizar la venta sin importar lo que se tenga que decir o hacer.

Selecciona el orden correcto de la estructura de la llamada

• Presentacion y saludo corporativo

  Motivo de la llamada

  Oferta comercial

  Certificacion correcta y completa

  Solicitud de datos personales

  Pregunta de aceptacion

• Presentacion y saludo coordial

  Motivo de la llamada

  Oferta comercial

  Certificacion correcta y completa

  Solicitud de datos personales

  Pregunta de aceptacion

Selecciona cuales de las siguientes opciones aplican como errores NO criticos

• Lenguaje Soez

  No desglosar plan correctamente

  No tiene escucha activa

• No rebate de manera correcta

  Indicar que el primer mes sera gratuito

  No utiliza el tiempo de espera de manera adecuada

• Hablar muy rapidamente

  Corregir al cliente mientras esta hablando

  Ser agresivo comercialmente

• Decir rapidamente la oferta

  Dar precio lo mas rapido que se pueda

  Rebatir todo lo que indique el cliente

Selecciona cuales son Errores Criticos

• Venta sin audio

  Menciona otras compañías para confundir al cliente

  Cliente no acepta el servicio (VENTA IMPUESTA)

• Venta cargada sin certificación

  Certificación incorrecta e incompleta.

• Ofrece equipo de manera incorrecta

  (Tiempo correspondiente 6 meses)

  Promoción y/o servicios errados.

Si el ejecutivo obtiene una nota de calidad de 81% a 94% cual es la correctiva a realizar

• Feedback + Retroalimentación

• Retroalimentación + llamado de atención

• Llamado de atención + Feedback

Si el ejecutivo obtiene una nota de calidad de 71% a 80% cual es la correctiva que recibira:

• Recordatorio + Entrada a grupo foco y se hara seguimiento a todas sus ventas

• Recordatorio + amonestación

• Recordatorio + Descuento de comisión

Si el ejectuvo recibe una nota de calidad menor a 70% cual seria la correctiva que recibira?

• FeedBack + amonestación

• amonestación

• Retroalimentacion + llamado de atención

Si incurre en alguna falta grave cuanto es el momento a descontar de sus comsiones?

• 50%

• 60%

• 20%

Estas son las tecnicas de ventas para cerrar una venta exitosa:

-Escucha Activa

-Proyeccion de voz y postura adecuada

-Intuición de venta y negociación

-Beneficios gratis

• Verdadero

• Falso