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Jocelyn Guzmán
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Resulta conveniente aclarar que la
palabra ____ significa “cambio”.
Meta
Crecer
Madurar
Disernir
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
El orden emerge de los sistemas caóticos, por tanto, la _______ implica poner límites al caos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Martin, 1991 (p. 47) señala que son “necesidades básicas” y son menos obvios. Sugieren los objetivos más profundos de un cliente.
Expectativas
Deseos
Necesidades
Emociones
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Las oportunidades que tenemos para satisfacer a nuestros clientes (internos o externos), Jan Carlzon los llama _____________________.
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Un _________ es el resultado de la interacción organización-cliente en el que se genera una experiencia insatisfactoria para este último, a través del mal producto comprado y/o el inadecuado servicio recibido.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En esta fase inicial el cliente muestra interés por nuestro producto y los servicio que ofertamos, pero todavía no los consume. Se trata de un cliente meramente potencial.
FASE DE EXPERIENCIA
FASE DE INMERSIÓN
FASE DE FIDELIZACIÓN
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
La ______ en el servicio al cliente se trata de mantener la calma durante las interacciones, hacer todo lo posible para construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar que ellos vean a la empresa como auténtica a través de tu comportamiento, que es la cara de la compañía.
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