Servicio

Resulta conveniente aclarar que la

palabra ____ significa “cambio”.

• Meta

• Crecer

• Madurar

• Disernir

El orden emerge de los sistemas caóticos, por tanto, la _______ implica poner límites al caos.

Martin, 1991 (p. 47) señala que son “necesidades básicas” y son menos obvios. Sugieren los objetivos más profundos de un cliente. 

• Expectativas

• Deseos

• Necesidades

• Emociones

Las oportunidades que tenemos para satisfacer a nuestros clientes (internos o externos), Jan Carlzon los llama _____________________.

Un _________ es el resultado de la interacción organización-cliente en el que se genera una experiencia insatisfactoria para este último, a través del mal producto comprado y/o el inadecuado servicio recibido.​

En esta fase inicial el cliente muestra interés por nuestro producto y los servicio que ofertamos, pero todavía no los consume. Se trata de un cliente meramente potencial. ​

• FASE DE INTERÉS​
• FASE DE EXPERIENCIA​

• FASE DE INMERSIÓN​

• FASE DE FIDELIZACIÓN​

L​a ______ en el servicio al cliente se trata de mantener la calma durante las interacciones, hacer todo lo posible para construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar que ellos vean a la empresa como auténtica a través de tu comportamiento, que es la cara de la compañía. ​

La segunda fase empieza cuando el cliente pasa de ser un comprador potencial a cliente real. Es decir, la persona no solo se ha interesado por el producto y los servicios, sino que ha pasado a consumirlos. ​

• FASE DE INTERÉS​

• FASE DE FIDELIZACIÓN​

• FASE DE EXPERIENCIA​

• FASE DE INMERSIÓN​

Se consolida en el momento en que el comprador se convierte en un cliente frecuente para Grupo CYVSA. Ya no solo compra ciertos productos o servicios, ahora nosotros le representamos un referente al cual acudir para satisfacer su necesidad de HVAC.​

• FASE DE FIDELIZACIÓN​

• FASE DE INTERÉS​

• FASE DE EXPERIENCIA​

• FASE DE INMERSIÓN​

Esta fase se produce cuando el cliente no considera a Grupo CYVSA como una mera opción, sino como la única opción que le puede satisfacer su necesidad.​

Esto se produce a partir de una experiencia positiva que se ha ido creando de manera sostenida en el tiempo a lo largo de las fases anteriores.

• FASE DE EXPERIENCIA​

• FASE DE FIDELIZACIÓN​

• FASE DE INMERSIÓN​

• FASE DE INTERÉS​