จิตวิทยาการบริการ

PSYCHOLOGY

• การศึกษาเกี่ยวกับจิตใจ

• การศึกษาเกี่ยวกับร่างกาย

“กิจกรรมหรือกระบวนการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งของบุคคลหรือองค์การ

เพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลอื่นและก่อให้เกิดความพึงพอใจจากผลของการกระทำนั้น”

• PSYCHOLOGY

• SERVICE

ข้อใดหมายถึงลักษณะของบริการ

• สามารถใช้เครื่องจักรผลิตได้

• เก็บรักษาได้

• แสดงความเป็นเจ้าของได้

• คุณภาพไม่คงที่

“การศึกษาพฤติกรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการบริการ และการจัดการระบบการบริการ เพื่อให้ได้มาซึ่งการบริการที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพ”

• จิตวิทยาการบริการ

• พฤติกรรมของลูกค้า

ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของการบริการ

• ลูกค้า

• ผู้ให้บริการ

• สินค้า/บริการ

• ผู้ขายปัจจัยการผลิต

ความสะดวกสบาย สถานที่ คุณภาพของสินค้าและบริการ บริการหลังการขาย ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับข้อใด

• ประสบการณ์การบริการ

• สิ่งที่ส่งอิทธิพลต่อธุรกิจบริการ

• องค์ประกอบของการบริการ

การเมืองและกฎหมาย เทคโนโลยี สังคมและวัฒนธรรม ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับข้อใด

• ประสบการณ์การบริการ

• สิ่งที่ส่งอิทธิพลต่อธุรกิจบริการ

• องค์ประกอบของการบริการ

ความคาดหวังของลูกค้าและบริการที่ได้รับจริง หากผลออกมาคือ "ไม่พอใจ" หมายถึง

• ความคาดหวังก่อนรับบริการ >

  คุณภาพการบริการที่ได้รับจริง

• ความคาดหวังก่อนรับบริการ

  <

  คุณภาพการบริการที่ได้รับจริง

• ความคาดหวังก่อนรับบริการ

  =

  คุณภาพการบริการที่ได้รับจริง

ความคาดหวังของลูกค้าและบริการที่ได้รับจริง หากผลออกมาคือ "ประทับใจ" หมายถึง

• คุณภาพการบริการที่ได้รับจริง

  <

  ความคาดหวังก่อนรับบริการ

• คุณภาพการบริการที่ได้รับจริง

  >

  ความคาดหวังก่อนรับบริการ

• ความคาดหวังก่อนรับบริการ

  =

  คุณภาพการบริการที่ได้รับจริง

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการกำหนดพฤติกรรม

• ปัจจัยพื้นฐานด้านชีวภาพ

• ปัจจัยพื้นฐานด้านสิ่งแวดล้อม

• ปัจจัยพื้นฐานด้านจิตวิทยา

• ปัจจัยพื้นฐานด้านสังคมวิทยา