Вербална и невербална комуникация

През първите 30 секунди от разговора, търговецът трябва да:

• засипи клиента с въпроси.

• не позволява на клиента да вземе думата.

• остави клиента да говори.

На коя снимка човекът е уверен?

• 
• 
• 

Говорете (А)......... и с (Б)......... тембър от този на клиента.

• (А) по-бързо

  (Б) по-нисък

• (А) по-бавно

  (Б) по-висок

• (А) по-бавно

  (Б) по-нисък

• (А) по-бързо

  (Б) по-висок

Удачно ли е да се прави комплимент към клиента още в първата минута от разговора?

• Да

• Не

Вербалната комуникация включва:

• тон, тембър, движения

• движения, реч, мимики

• тон, реч, тембър

• тон, реч, жестове