Trilha CX

A Lei Geral de Proteção aos Dados regula os dados de pessoas físicas, apenas em ambientes virtuais.

• Verdadeiro

• 1. Falso

De acordo com a LGPD, dentre as informações que caracterizam dados identificáveis estão:  CPF, RG e Nome Completo. Elas fazem parte dos dados pessoais, mas não se encaixam como dados sensíveis.

• Verdadeiro

• Falso

Sobre o mercado financeiro: Regulamenta, controla e fiscaliza a execução de serviços. Estamos falando do:

• Mercado de Crédito

• Tomador

• Órgão Regulador

• Investidor

Cada País possui seu próprio ambiente financeiro, com regulamentos próprios. No Brasil, temos o Banco Central como autarquia fiscalizadora. Podemos afirmar que o BACEN, embora seja vinculado Secretaria da Fazenda, ele não é subordinado a ela.

• Verdadeiro

• Falso

Conseguimos associar a necessidade de mapear o perfil dos clientes para entender sobre qual grupo eles fazem parte, e assim, traçar estratégias de comunicação efetivas.

Essa afirmação é:

• Verdadeira

  
  

• Falsa

O fato do principal perfil do cliente de FGTS representar 86% da base de clientes da meutudo, quer dizer que devemos focar nossa estratégia de comunicação externa e interna apenas para este perfil específico, porque os demais não são relevantes.

A afirmação acima está:

• Incorreta

• Correta

Para cada objeção pode haver uma solução. Essas soluções obedecem um guia fixo e imutável, onde suas experiências, as necessidades de cada cliente e as circunstâncias não são relevantes na hora de obter a solução.

• Verdadeiro

• Falso

Podemos afirmar que o foco de uma comunicação encantadora dentro do atendimento é Entender, Acolher e Direcionar.

• Verdadeiro

• Falso

A comunicação é apenas um detalhe, sem necessidade técnica e não faz parte da estratégia de mercado para atrair os clientes.

• verdadeiro

• falso

É necessário que o atendente tenha algumas atitudes para realizar um bom atendimento, dentre elas, não está:

• Saber Ouvir

• Ter atenção

• Impaciente

• Demonstrar Confiança