TKP - Pelayanan Publik (Latihan)

Di kantor saya ditugaskan di bagian pelayanan. Suatu hari ada seorang tamu yang sangat rewel. Saya akan ...

• Melayani dengan malas - malasan
• Meminta teman lain untuk melayaninya
• Melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik
• Melaporkan kepada atasan
• Melakukan yang bisa saya lakukan dan tidak melayani yang tidak bisa saya lakukan

Pada suatu hari libur, handphone saya berbunyi, tampak panggilan dari atasan. Biasanya atasan akan mengajak bermain tenis. Padahal saya sudah merencanakan untuk pergi piknik bersama keluarga. Saya ...

• Membiarkan saja panggilan itu
• Membiarkan saja panggilan itu
• Membiarkan panggilan itu, dan menelfon balik ketika sudah sampai di tempat piknik
• Menyuruh orang lain untuk mengangkat panggilan itu
• Mengangkat panggilan dan mengajak atasan untuk piknik bersama

Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang adalah pengertian

• Melayani
• Menyuruh
• Memerintah
• Membiarkan
• Mengayomi

Undang-undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah undang-undang nomor ...

• UU No. 43 Tahun 1999
• UU No. 2 Tahun 2002
• UU No. 20 Tahun 2003
• UU No. 25 Tahun 2009
• UU No. 29 Tahun 2009

Di kantor Anda ada beberapa peralatan yang tidak berfungsi (rusak), namun hanya anda yang mengetahuinya. Apa tindakan anda?

• Saya akan diam saja, karena jika saya melaporkan hal ini ke bagian perlengkapan, maka akan dikira saya yang telah merusaknya
• Saya beritahu rekan kerja terdekat saya
• Saya menginvestigasi siapa yang merusaknya
• Saya laporkan kepada bagian perlengkapan
• Saya diam saja karena tugas saya sendiripun masih banyak

Pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada masyarakat luas, merupakan prinsip pelayanan publik secara ...

• Berkeadilan
• Responsif
• Akuntabel
• Aksesibel
• Produktivitas

Ketika saya selalu mendapat kritikan dari pelanggan saya atas produk dan layanan saya, maka saya akan ...

• Menanggapi kritikan tersebut dengan kepala dingin
• Tidak menanggapi kritik tersebut karena saya merasa tidak bermasalah
• Menanggapi dan mencoba menerima kritik tersebut
• Menerima dan menanggapi dengan biasa saja
• Menerima dan mencoba memperbaiki diri

Berikut ini yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah ...

• Partisipatif
• Responsif
• Aksesibel
• Red Tape
• Akuntabel

Hari ini saya melihat tetangga saya menunggu bus di halte. Kendaraan yang biasa ia gunakan ke kantor hilang kemarin siang. Sikap saya ...

• Saya akan menasehatinya untuk mencari kendaraan baru
• Saya menganjurkannya untuk membeli kendaraan baru dengan sistem kredit
• Saya memberinya bantuan tumpangan semampu saya
• Saya mengkoordinir tetangga saya yang lain untuk turut membantu
• Saya pura - pura tidak melihat

Prinsip pelayanan publik yang baik adalah...

• Partisipatif, Responsif, Diskriminatif, Berpihak
• Responsif, Efektif dan Efisien, Akuntabel, Transparan
• Represif, Diskriminatif, Berpihak, Tidak Transparan
• Partisipatif, Transparan, Represif, Akuntabel
• Partisipatif, Efektif, Diskriminatif, Transparan