من أهم متطلبات المنافسة في القرن الحادي والعشرين هي تحقيق مستويات عالية من الجودة . وتتحقق هذه المستويات العالية للجودة من خلال اهتمام خاص من علم الإدارة بهذا الموضوع ، ولذا تخصيص إدارة خاصة به تسمى "إدارة الجودة الشاملة " .
تعددت تعريفات مصطلح الجودة و من أبرزها : ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 ، ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 ، ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989، درجة متوقعة من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنج 1986 .
ونستنتج من هذه التعاريف أنَّ ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته ؛ ولذا فمن الممكن أن نسمي المنتج العالي الجودة بأنه المنتج الذي يلبي توقعات واحتياجات العميل ،وحيث إننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها : ( تلبية حاجات وتوقعات العميل المعقولة ) .
ما هو تعريف الجودة وفقًا لأرماند فيخبوم عام 1956؟
