Indicadores

De los siguientes cual no es una característica de los indicadores

• Medibles

  y

  Cuantificables

• Orientados a Resultado

• Relación con Objetivos Estratégicos

• Entendible, comprensivo y amigable

Los indicadores son elementos:

• Que se utilizan para comprender la situación personal del cliente

• Que se utilizan para ubicar a los clientes al momento de una llamada

• Que se utilizan para medir o evaluar una situación o proceso

• Que se utilizan para dirigirse a un destino

Seleccione los tipos de indicadores

• Comprensivos y Resultado

• Desempeño y Eficacia

• Estratégicos y Gestionables

• Desempeño y Resultado

De los siguientes cual no es un indicador de asignación

• Clientes asignados

• Cuentas asignadas

• Clientes procesados

• Saldos asignados

Del siguiente listado cuales indicadores corresponden a indicadores de Gestión

• Gestiones realizadas
  Clientes en proceso
  Promesas tomadas
  Contacto erróneo
  Tiempo en llamada

• Gestiones realizadas
  Rotación
  Recaudo
  Clientes con gestión
  Promesas tomadas
  Contacto directo
  Tiempo en llamada

• Gestiones realizadas
  Rotación
  Recaudo
  Participación de clientes
  Promesas pospuestas
  Contacto directo
  Tiempo en llamada

• Gestiones realizadas
  Clientes sin estrategia
  Promesas tomadas
  Contacto erróneo
  Tiempo en llamada

  Llamadas por experiencia
  Recaudo

De los siguientes cual es una de las etapas en la definición de indicadores

• Capacidad del indicador

• Evaluación de indicadores

• Conteo de indicadores

• Selección de indicadores

Que traduce la expresión KPI

• Keep Performance Indicators

• Key Performance Indicators

• Key Predators Indicators

• Key Performance Word