QC Day 2

Komplainan masuk di Menu apa pada system JMS?

• Menu Data dasar

• Menu Kualitas

• Menu Operasi

• Menu drop_point

Apa yang harus di lakukan oleh Drop_Point delivery Ketika menemukan case penerima tidak bisa di hubungi?

• Biarkan paket stuck di DP selama 3 hari

• Scan delivery selama 3 hari pada hari berbeda

• Langsung retur di hari pertama

• Konfirmasi buyer dan seller serta konfirmasi ke Drop_Point pickup setiap hari selama 3 hari

Dimana Drop_poin bisa menangani tiket complain yang di terima?

• Assignt tiket

• Sanksi

• Tanggungjawab saya

• Penanganan tiket

Saat status tiket apa team DP harus mengerjakan tiket nya?

• Processing,to be over

• And, to be assignt

• Pending, processing

• Pending, and

Sub kategori utama masalah apa yang tidak boleh di pilih drop_point pada saat membuat tiket?

• Claim

• Komplain

• Inquiry

• Ecommers 48 jam

Apa saja yang termasuk kedalam kategori punishment?

• Retur tanpa konfimasi, fake ttd

• Paket rusak, retur tanpa konfirmasi

• Fake scan ttd, paket hilang

• Paket hilang Sebagian/incomplit

Menu apa yang menerima tiket complain yang masuk baik dari HQ maupun agent luar?

• Management assignt to

• Management inputan

• Menunggu di tangani

• Proses

Berapa Nomor call center J&T Express Indonesia?

• 021-8068-1880

• 021-1111-8888

• 021-8066-1888

• 021-8888-0888

Symbol berikut digunakan untuk apa?

• Melihat trackingan upate scan terakhir

• Melihat data drop_point penginput

• Melihat nominal pergantian

• Melihat pencatatan masalah

Pada gambar berikut, dibagian mana kita bisa melampirkan POD berupa link video?

• Saran penanganan dan lampiran

• Lampiran

• Submit

• Saran penanganan