QUIZ DAY - Mesa de ayuda (Generalidades de la Operación)

CUENTAS COMPROMETIDAS

Índica la oferta de catálogo correcta para generar Solicitud cuando un usuario nos contacta y su cuenta fue reportada como COMPROMETIDA.

• Servicios Especiales.Accesos - Cuentas y Contraseñas.habilitar

• Servicios de TI.Aplicaciones.nueva aplicación. Cuenta comprometida

• Servicios de TI.Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñas.Modificacion

• Ninguna de las Anteriores

BALANZAS CLOUD PRIX

¿Los incidentes por actualización de balanzas que se encuentran migradas a PRIX CLOUD deben ser escalados a POS-N2 sin realizar ningún descarte?

• No, Debemos validar temas de RED, Enviar una carga si está en red por PRIX CLOUD... y descartes habituales para definir es escalamiento.

• Sí, Ya que esta nueva plataforma no ha sido entregada a mesa de ayuda y el encargado de actualizar es POS-N2

• No estoy seguro, entonces lo que hago es escalar a MESA N2 para que ellos revisen y no hacer ningún descarte desde N1

• NO APLICA ninguna de las respuestas Anteriores.

CLASIFICACIONES INCIDENTES

¿Si es necesario para dejar operativo el ingreso a RED HUMANA que intervengan desde ADMUSU actualizando las IAS Y AD, como debo clasificar el CÓDIGO DE RESOLUCIÓN.?

• Azure AD. Poblar en DA/IAS

• Azure AD.Desbloqueo de Usuario

• Azure AD. Restablecer MFA

• Ninguna de las Anteriores A

CLASIFICACIONES INCIDENTES

¿Si es necesario para Restablecer el MFA para dejar ingreso al usuario de manera correcta, como debemos clasificar el incidente?

• Azure AD.Poblar en DA/IAS

• Azure AD.Restablecer MFA

• Azure AD. Asesoria Usuario

AZURE AD

Si un usuario reporta que tiene desactualizado su número de celular, debemos asesorarlo de la siguiente manera:

• Direccionarlo con las ASAS o Lider Regional de su dependencia.

• El usuario por medio de la Autogestión debe actualizar los datos.

• Indicarle al usuario que eso se le va a actualizar solo cuando termine la migración de AZURE AD.

Si se identifica en la llamada que el tema solo era de Acompañamiento o asesoría para configuración MFA, no hubo necesidad de resetear o ajustar y/o corregir nada  por DA ni desde ADMUSU,  esto debe ser tratado como una Asesoría de una Solicitud.  Indica la clasificación correcta:

• Área de Solicitud:

  Servicio al cliente.Asesoría de servicios

  Elemento de Configuración: Azure AD  

  Servicio Afectado: Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñas

• Área de Solicitud:

  Servicio al cliente.Asesoría de servicios

  Elemento de Configuración: Azure

  Servicio Afectado: Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñass

• Área de Solicitud:

  Servicio al cliente.Asesoría de servicios

  Elemento de Configuración: Directorio Activo 

  Servicio Afectado: Aplicaciones.Accesos - Cuentas y Contraseñas