EXAMEN U2 ATENCIÓN AL CLIENTE. EL VENDEDOR PROFESIONAL

El vendedor debe fijarse en las actitudes y en el comportamiento de las personas para poder adaptarse a su estilo:

• Verdadero

• Falso

• El vendedor debe ser fiel a sus estilo de ventas

• El vendedor siempre debe imitar al cliente

Para ser un buen vendedor es necesario saber crear necesidades de los clientes

• Verdadero

• Falso

¿Cómo poner en práctica la escucha activa?

• Observando y expresándonos

• Escuchando siempre mirando a los ojos de forma muy quieta y atenta

• Poner atención a lo que se nos dice y no intervenir en ningún momento

Hay que compatibilizar el servicio al cliente con los objetivos de la empresa:

• Es imposible

• El equilibrio es difícil, pero esa es la tarea del vendedor

• Lo importante es siempre el negocio

• Tiene su importancia pero no es relevante

Observar al cliente significa:

• Adivinar sus necesidades

• Mirarte a los ojos atentamente

• Preguntarle si se siente cómodo en el establecimiento

• Ninguna de las respuestas es correcta

El estilo de un vendedor es la suma de:

• Personalidad + clientes

• Personalidad+ entorno

• Clientes+ jefe

• Ninguna de las repuestas anteriores es correcta

Cuando somos __________ defendemos nuestras convicciones y cuando somos_________ entendemos las convicciones de los demás

• Empáticos- Asertivos

• Asertivos - Empáticos

• Realistas - Comprensivos

Es más importante:

• Lo que hacemos que lo que decimos

• Lo que decimos que lo que hacemos

• Lo que escuchamos que lo que hacemos

La persona asertiva es:

• La que tienda a sacrificar sus necesidades por los demás

• La que se preocupa de ella misma, de sus derechos y de los derechos de las otras personas

• La que intimida verbalmente y sólo se preocupa de satisfacer sus necesidades

Palabras positivas en la venta. Señala la correcta:

• No puedo hacer nada

• jamás
• Yo soy así

• Encontraré la solución