NVTT SPG

Theo yêu cầu của nhiệm vụ trọng tâm Chuẩn hóa hệ thống, tối ưu quy trình, tinh gọn bộ máy, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao năng suất lao động; cần đánh giá, rà soát đội ngũ nhân sự thường xuyên và áp dụng cơ chế gì làm căn cứ để xét đãi ngộ và đào tạo, phát triển"

• Văn hóa ứng xử
• Tinh thần chủ động
• Hình thức đào tạo
• Cá nhân hóa trách nhiệm

Nhiệm vụ nào sau đây KHÔNG nằm trong các nhiệm vụ trọng tâm của Khối SPG trong năm 2023?

• Tập trung thực hiện công tác phát triển dự án của các dự án trọng điểm
• Tăng cường thâm canh và nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh cốt lõi
• Đẩy mạnh và đánh giá thực thi Giá trị cốt lõi Sun Group
• Thực thi tự chủ tài chính và tối ưu hiệu quả hoạt động tại Khối

Nội dung nào sau đây thuộc Nhiệm vụ trọng tâm "Chuẩn hóa hệ thống, tối ưu quy trình, tinh gọn bộ máy, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao năng suất lao động" của Khối SPG trong năm 2023?

• Đẩy mạnh thực thi hiệu quả công tác quản trị tài chính nội bộ
• Quyết liệt nâng cao chất lượng nhân sự thông qua việc đẩy mạnh công tác đào tạo nội bộ, ưu tiên phát triển năng lực của đội ngũ quản lý và các năng lực chuyên môn trọng yếu của các cấp, hướng dẫn thực hiện đối với những thách thức chưa có tiền lệ
• Phối hợp ngành dọc để tận dụng tối đa lợi thế hoạt động marketing thương hiệu Sun Group, marketing vùng đất
• Chú trọng công tác đào tạo Văn hóa Sun Group và thực thi Giá trị cốt lõi Sun Group phù hợp với tính chất đặc thù kinh doanh – vận hành của Khối nhằm đưa giá trị cốt lõi vào đời sống và công việc.

Nội dung dưới đây thuộc nhiệm vụ trọng tâm nào của Khối SPG trong năm 2023? "Giữ vững và phát huy hơn nữa môi trường làm việc tốt, nâng cao tinh thần đoàn kết, tương trợ, dấn thân, trưởng thành từ những trải nghiệm nhiều thách thức, giữ chân người lao động thông qua các chính sách, hoạt động tích cực, xoay quanh các tiêu chí Môi trường làm việc tốt của Tập đoàn"

• Tăng cường thâm canh và nâng cao hiệu quả các hoạt động kinh doanh cốt lõi
• Chuẩn hóa hệ thống, tối ưu quy trình, tinh gọn bộ máy, đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao năng suất lao động
• Khác biệt hóa các hoạt động truyền thông, marketing hỗ trợ bán hàng và nâng cao giá trị thương hiệu Sun Property
• Đẩy mạnh và đánh giá thực thi Giá trị cốt lõi Sun Group

Khối SPG xác định cần thúc đẩy vai trò của đội ngũ nào sau đây nhằm lan tỏa tinh thần làm việc hiệu quả, tích cực giúp CBNV hiểu được tầm quan trọng và hữu ích của việc thực thi giá trị cốt lõi trong bối cảnh hiện nay?

• Kinh doanh đại lý
• Đại sứ văn hóa
• Marketing truyền thông
• Đại sứ thương hiệu

Đâu là yêu cầu đối với nhiệm vụ trọng tâm "Khác biệt hóa các hoạt động truyền thông, marketing hỗ trợ bán hàng và nâng cao giá trị thương hiệu Sun Property thông qua việc tận dụng marketing điểm đến và Hệ sinh thái 3S"?

• Thực thi chặt chẽ công tác quản trị tài chính nội bộ, đảm bảo kế hoạch ngân sách phù hợp với thực tế, bám sát tình hình kinh doanh và chuyển biến thị trường để có đề xuất điều chỉnh kịp thời
• Xây dựng và triển khai chiến lược marketing dẫn dắt xu hướng, dẫn đầu thị trường, hướng tới các tệp khách hàng ngách cao cấp, với thông điệp, kênh marketing và cách tổ chức sự kiện khác biệt, tinh tế, khó sao chép, truyền tải được đẳng cấp sản phẩm
• Tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua nghiên cứu phát triển các sản phẩm bất động sản dẫn dắt xu hướng, phù hợp thị hiếu và khó để sao chép
• Rà soát và hoàn thiện xây dựng các nguyên tắc quản trị và hệ thống Quy định Quy chế toàn Khối với mục tiêu tối ưu hoá nguồn lực, hạn chế các bước trung gian và nâng cao tinh thần cá nhân hoá trách nhiệm trong mọi công việc

Trong bối cảnh tình hình kinh tế vĩ mô quốc tế và trong nước có nhiều diễn biến khó lường, phức tạp và có tác động mạnh tới thị trường bất động sản, Khối SPG xác định đâu là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu?

• Củng cố niềm tin khách hàng và giữ vững uy tín thương hiệu
• Đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao năng suất lao động
• Khai thác nguồn khách hàng mới để đảm bảo nguồn thu bất động sản
• Đẩy mạnh thực thi hiệu quả công tác quản trị tài chính nội bộ

Tiêu chí "Đẳng cấp" của Ban Vận hành - Ban QLTN thể hiện ở hành vi nào sau đây

• Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết thỏa đáng khiếu nại, phàn nàn của khách hàng/cư dân; chủ động, linh hoạt, kịp thời xử lý các tình huống bất thường để hạn chế tối đa hậu quả xảy ra.
• Tích cực học hỏi, cập nhật các xu hướng, giải pháp kỹ thuật tiên tiến để đề xuất áp dụng vào công tác vận hành; đồng thời có các ý kiến cải tiến, nâng cấp giúp hệ thống kéo dài tuổi thọ, tiết kiệm chi phí, tối ưu hoạt động.
• Chủ động tìm hiểu, tham gia đóng góp ý kiến cho các dự án ngay từ giai đoạn đầu, bám sát quá trình thực hiện và nghiệm thu kỹ lưỡng nhằm đảm bảo chất lượng công trình, tài sản đưa vào vận hành
• Luôn giữ hình ảnh chuẩn mực, tác phòng chuyên nghiệp, thái độ lịch sự trong quá trình làm việc với khách hàng ,cư dân

Đâu là hành vi "Tuyệt đối không" được làm trong Tuyên ngôn thực thi giá trị cốt lõi của Ban Vận hành - Ban QLTN

• Không vi phạm các quy định, hướng dẫn nghiệp vụ đã ban hành để quản trị rủi ro cho hoạt động vận hành tòa nhà
• Không chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm trong việc giải quyết các khiếu nại, sự cố của khách hàng/cư dân
• Không giám sát, đốc thúc công tác triển khai nhằm đảm bảo việc bàn giao, nghiệm thu đúng tiến độ cam kết
• Không giữ hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực, giao tiếp chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng/cư dân

Anh/Chị cho biết đâu là "Dịch vụ không thể tin nổi" trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng?

• Là dịch vụ tuyệt vời theo một cách đáng kinh ngạc mà khách hàng không nghĩ sẽ nhận được. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
• Là dịch vụ mà khách hàng không nghĩ sẽ nhận được theo gói dịch vụ đăng ký, được cung cấp theo sở thích và hi vọng của khách hàng
• Là dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và quay trở lại nhiều lần
• Là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm